自深入开展“我为群众办实事”实践活动以来，人行宁夏固原市中支以党史学习教育为契机，融党建管理于征信服务，将“为民服务解难题”贯穿于实践活动，不断优化征信查询服务、拓宽征信查询渠道，推动“征信为民”提质增效拓面。
人行固原市中支通过制定《中国人民银行固原市中心支行征信查询管理办法》《征信服务窗口工作人员行为规范》等制度，完善征信查询服务管理规范流程，并与辖区内各代理查询点签订管理责任书，明确并落实管理责任。在窗口服务上，全力营造服务热情、环境舒适、服务高效的环境氛围，在门口设有营业时间，张贴征信业务范围、办事程序流程、疫情防控提示等相关信息，方便群众快速、准确了解有关程序和要求。设置专人和专机分别向社会公众提供人工征信服务和自助查询服务，开通征信查询军人“绿色通道”。在征信查询大厅放置征信宣传彩页、便民座椅，方便群众在等待间隙阅读了解相关征信知识。
在查询渠道上，通过大力布放自助查询机、拓展网银、手机银行、云闪付及互联网等信用报告查询渠道，着力搭建“线上+线下”安全服务桥梁，持续推进查询渠道多样化。目前，全市设有5个人民银行征信服务窗口、3个商业银行自助查询代理服务点，同时布设9台个人信用报告自助机和1台企业信用报告查询机，7家银行开通信用报告网银、手银查询方式，也可通过云闪付APP及人民银行征信中心官网查询。为了能够提供更贴心的征信服务，人行固原市中支设立了征信咨询电话和投诉电话，及时为群众答疑解惑，并指定专人负责征信异议和投诉工作，在金融消费权益保护工作机制框架下，畅通异议投诉处理渠道，建立完善征信投诉和异议处理登记簿，严格按照《中国人民银行征信投诉办理规程》，及时规范处理征信异议和投诉，确保在规定时间内回复征信主体，切实保障征信主体的合法权益。
在征信宣传上，人行固原市中支与党史学习教育相结合，在红色旅游教育基地和长征会师地广泛开展红色宣传教育活动，同时通过典型案例引导群众树立正确的维权意识，防范不良信用记录“铲单”陷阱，警惕“征信修复”“征信洗白”骗局。还将征信宣传深入到各乡镇，助力乡村振兴，通过“三信”评定深入推进农村信用体系建设。此外，在“3·15消费者权益保护日”“6·14信用记录关爱日”及“金融知识普及月”等关键时间节点，依托H5电子宣传手册、微信公众号、中国移动短信等平台，以辖区人民银行、金融机构网点为阵地，开展征信知识线上有奖竞答、播放视频短片、现场讲解等宣传活动，通过线下线上的有利结合，营造“讲诚信、守信用、促文明”的良好信用环境。 |
