“新技术让金融走出华尔街，回归服务实体经济;让金融不只关注赚钱，更关注解决人们的实际问题。”7月12日，在2017年新网商大会新金融分论坛上，蚂蚁金服CEO井贤栋如是回答“新金融是什么?”这一问题。
随着金融科技的兴起，各界对其发展高度关注。技术是一把双刃剑，在科技不断重塑包括金融在内的各行各业之时，一部分人对未来满怀期待，一部分人则心怀恐惧。技术与人性，成为新金融论坛上各方关注的焦点，在嘉宾们看来，技术越发达，金融越需要有责任感，如此技术驱动下的新金融才能真正为所有人带来福祉。
蚂蚁金服首席数据科学家漆远表示，人工智能可以更好地推进普惠金融，他举例说，“目前支付宝智能客服的自助率已经到了96%-97%，而智能客服的解决率达到78%，比人工客服的解决率还高出了三个百分点。”
人工智能前景可期，然而人的因素不可忽视。“很多技术对社会真正产生影响，都在人的因素上。”漆远坦言，“我们做的算法，到底是要挣到所有的钱，还是做成一个技术，能够让所有的金融伙伴们和用户使用，使他们生活得更好，这是一个选择的问题。”
与此同时，在数据的使用和安全隐私保护上，漆远认为，用户价值是一切数据使用的合理性前提，“科学是无国界的，数据是有国界的，每个用户都一样，但你要考虑人工智能系统能否真正跟用户产生价值，从用户的价值来出发，只有这样你对数据的使用才是合理的，否则这个数据使用就不合理了。”
井贤栋表示，科技让金融变得更简单、更以用户为中心。新金融要实现好的社会目标，除了要和科技更加深度融合，同时还应该和人文精神更加紧密的结合在一起。“金融将像‘自来水’，每个人需要的时候便可以得到服务，为所有人带来福祉，那才是真正的新金融。”井贤栋说。(记者 侯云龙北京报道)
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