余永军是石嘴山市信访督办局来访接待科科长。从事信访工作6年多，经手的信访事项不计其数，仅2015年就接待来访群众595批、6238人次，为200余名农民工讨要工资650多万元。
在同事的眼中，余永军总是忙碌的。每天面对的不是情绪激动的信访群众，就是生活困难需要扶助的来访者，甚至还有无家可归的流浪汉。有的群众干脆把信访局当成发泄不满情绪的地方，接待人员就成了出气筒。无论面对什么样的来访群众，他都笑脸相迎，耐心细致地做好安慰、处理工作。因为他深深懂得，人无难事不信访。只有俯下身子耐心倾听群众的呼声，群众才会把信访干部当成自己人。
平罗县城关镇北苑社区属于城乡接合部，居住着243户人家。脏、乱、差是这里的基本面貌，夜晚马路路灯昏暗，居民出行极不方便，2000多人的社区只有一间旱厕，而且年久失修，臭气冲天，每逢下雨天，道路更是泥泞不堪。饱受困扰的居民们商量着，准备到县委、县政府集体信访，要求解决如厕难和路灯不亮及出行难等问题。得知这一情况，余永军立刻和社区负责人挨家挨户走访，同时迅速与当地相关部门沟通。不到两个月，上下联动，居民巷道改造了，冲水式厕所修好了，路灯变亮了，居民生活环境得到改善了。
打铁还需自身硬。余永军工作之余勤于学习，对土地管理、劳动保障、征地拆迁、医疗卫生、农村土地确权等方面的政策法规全面学习了解。每当报纸上刊登国家相关新政出台，他都剪下做成剪报保管好，便于随时向来访群众宣传党的方针政策，而持之以恒的学习也让他在工作中受益匪浅。
从事信访工作的6年时间里，余永军细致的工作和高度的责任心得到多方肯定，在此期间获得的荣誉也不少。2014年7月被市直机关工委评为“十佳党员服务之星”，2015年2月被石嘴山市创建文明城市指挥部评为先进个人，2016年3月被自治区信访联席会议办公室评为2015年度全区信访工作先进个人，他所在的科室被市直机关工委评为“三星级”文明科室。去年，他还入围由国家信访局发起评选的全国四十名“最美信访人”。
职业的坚守也不全是美好的，也给他留下了许多抹不去的伤痛，被过激信访人扭伤的手指、抓破的衣服、至今仍有疤痕的手臂都成为他工作的见证。在余永军看来，在尖锐的矛盾纠纷中最终寻找到和谐和幸福是一项伟大的事业，他愿意在这项伟大的事业中永远做一名老百姓的知心人。 |
