生活中，去消费场所办理会员卡，会让消费者享受到一定的优惠，但因会员卡而造成的纠纷也屡见不鲜。近日，市民谢女士反映，自己在一家瑜伽馆办理了次卡，但是因为身体原因，只上了一次课就想把卡退掉，没想到对方要收取40%的违约金。
A 消费者：退卡要收取违约金
今年3月，谢女士通过广告推荐来到梵圣瑜伽·理疗生活馆，经过一次试课后她对锻炼效果比较满意，于是决定办一张会员卡在这里长期上课。通过微信，谢女士向店方负责人支付了1980元，办理了50次的瑜伽团课卡。然而办卡后没过多久，谢女士因为身体健康出现了问题，需要进行治疗，只上了一次课后就一直没有再去。今年10月，医生建议谢女士停止一切运动好好休养，于是她想把办理的瑜伽次卡退掉。可没想到，在与梵圣瑜伽协商退款时，对方却提出要收取40%违约金才能退卡。
“办卡的时候对方也没有说过退卡要收违约金的事，对此我无法接受。”谢女士对此表示很气愤，她告诉记者，办卡的时候她是通过微信转账，然后店方在小程序上向她发放了一张电子卡。其间双方没有签订任何合同，也没有提前告知退卡需要收取违约金的事情。为此她也找过金凤区市场监督管理局，可由于双方没有合同，监管部门也只能协调处理，但是两次协调均未取得有效成果。
B 瑜伽馆：责任在消费者可以再次协商
随后，记者来到梵圣瑜伽·理疗生活馆了解情况，负责人张丹丹表示，当时她对谢女士进行过劝说，可对方执意要退费。张丹丹认为，谢女士是因为自身原因不能上课，并不是因为店方无法提供服务，所以责任需要谢女士自己承担。
当记者提出谢女士退费1500元的诉求寻求协商时，张丹丹表示无法接受，她也给出了自己的解决方案，“我们现在能做到的就是要么在她手术康复之后再来上课，可以给她把卡进行延期，或者帮她转成私教课。如果她还是执意退费的话，就只能退一半的费用。”
对于目前所造成的纠纷，张丹丹也表态，本着解决事情的态度，将会再与谢女士进行积极沟通，寻求一个好的结果。
C 律师：扣除违约金不合理
既没有合同约定，双方也无法达成一致，这件事似乎陷入了僵局。随后，记者就此事咨询了律师。
宁夏辅德律师事务所律师倪豪鹏表示，这起事件属于典型的预付费消费，但是双方没有签订书面协议，仅仅提前约定了费用与次数，关于有效期和退卡等相关事宜均没有进行约束。“提供服务者这一方在退卡时要扣除违约金显然是不合理的，因为双方之前并没有这方面的约定。其次，双方一开始并没有约定有效期，但是电子卡上标记了有效期，也不应该对消费者发生约束力。”针对双方目前所产生的纠纷，倪律师建议，目前关于退费存在分歧的数额较小，且双方之前并没有明确的约定，如果通过司法途径解决会产生更多的时间、精力、情绪等成本，所以还是建议双方能够友好协商解决。
同时，倪律师也提醒广大市民在进行大额预付费消费时，一定要注意提前与对方约定在发生问题时如何解决，从而更好地保护自身的权益。 记者李博豪王昊辰
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