今年3月，市民张先生全款购买了一辆展厅停放的现车，没想到就在车辆交付的时候，新车当场出现了故障，于是，张先生要求退车，但就产生的一些相关问题，买卖双方未达成一致。
提车时发现 车辆熄火时遥控器无法使用
张先生告诉记者，今年3月8日，他在位于兴庆区丽景北街的宁夏银川上陵一汽丰田特约店(以下简称丰田特约店)交付5000元订购了一台RAV4荣放2.0尊贵四驱版现车。3月10日，他向店家支付了车辆剩余款项，经双方商议，由丰田特约店为张先生提供车辆上户一系列手续代办服务，张先生只需负责缴纳所需费用即可。
3月12日，销售人员通知张先生到店提车，然而，令张先生没有想到的是，提车时车辆竟当场出现了故障。“遥控器打不开门锁，必须用机械钥匙打开车门，将车灯打开以后，遥控器才能正常使用，一旦车灯灭了，遥控器按着就没反应。”张先生称，见此情况，销售人员让维修部的技术师傅将车进行维修，他原以为只是个小问题，但在店里等到当晚9点，车辆都未修好。
3月13日中午12点，张先生被告知，他所购买的车辆出现的问题是由于中控电脑程序故障所导致的，店内售后解决不了，需要将车辆返厂维修，具体还要等厂家回复。与此同时，丰田特约店给张先生就车辆出现的问题开具了一张情况说明。见状，张先生产生了退车的想法。“既然车有问题，我想着就把车退掉，结果他们不同意。”张先生说，车辆修好后，店内工作人员曾邀请他到店验车，并向他提出一些补偿措施和方案，但他都不能接受。
无奈之下，张先生拨打了12315投诉热线。3月21日，市场监管部门介入此事进行调解，调解过程中，双方明确表示无法达成调解协议，最终监管部门下达了终止消费者权益争议调解告知书。在张先生看来，车辆还未出店就出现了质量问题，责任不在消费者本身，提出退车退款合情合理。
丰田特约店：退车问题可私下解决 但不承担车辆购置税等费用
记者随后来到丰田特约店，采访中销售人员承认，车辆在给张先生交付当天的确出现了偶发性机械故障，但是通过更换配件已将问题一次性解决，对张先生日后行驶不存在影响。销售人员称，此次车辆部件发生的问题不在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》范围内，因此无法给张先生退车。
销售人员告诉记者，问题发生后，丰田特约店拿出了最大的诚意与张先生进行沟通解决，通过赠送终身免费洗车、赠送车膜、让张先生享受VIP待遇等方式进行补偿，但双方最终因为上千元的车辆漆面隐形车衣发生了分歧，从而协商未果。
最终，在记者的沟通协调下，销售人员表示，张先生的退车要求双方可以私下协商解决，看以哪种形式收回车辆。但就车辆上户时已产生的购置税、保险等费用，店内不予承担。
律师：购车协议未明确约定合同解除达成条件建议协商解决
针对张先生遇到的问题，记者咨询了宁夏言成律师事务所律师孙攀。孙攀介绍，依据双方之间的交易方式以及签订的购车协议，可以确定张先生与丰田特约店之间已经形成了车辆买卖合同。“发生了这样的事实，首先要看双方书面对于解除合同有没有约定。依据法律规定，一方主张解除合同的时候有约定，从约定，没有约定的从法律规定。”
孙攀说，双方签订的车辆订购协议内容中，并没有明确规定合同解除达成条件。根据相关法律规定，一方违反合同约定，另一方主张解除合同，导致合同目的无法实现的，可以主张解除合同。“综合此事件中车辆发生故障的事实以及包括后期的维修，目前车辆状态完好的情况，双方是认可的话，那么消费者主张的这个合同目的无法实现。从防止损失扩大化的角度来讲，消费者尽量先以协商的方式来解决，如果说双方达成不了一致，可通过诉讼的方式进行解决。”孙攀也提醒广大消费者，在购买大件商品时，首先要慎重签署书面合同，对其中可能存在的风险，要在合同中明确，避免发生纠纷。 记者 张梦婷 牛云铭 |
