3月31日记者获悉，银川市在全区范围内率先出台了《银川市政务服务系统“好差评”工作方案》(以下简称《方案》)。银川将对全市政务服务系统开展“好差评”工作，《方案》对政务服务系统“好差评”工作的进度安排、评价方式、评价体系、评价标准、结果运用等进行了明确说明。
据介绍，银川市将调动社会、群众、部门、媒体力量，对全市政务服务系统开启“好差评”。将通过畅通线上“一事一评”、线下“一次一评”及社会“综合点评”的各类评价渠道，于8月底搭起以评价、反馈、整改、监督、考核等为主要内容的政务服务“好差评”体系。政务服务“好差评”体系将在市、县(区)、乡镇(街道)三级政务服务机构和各类政务服务平台全面覆盖。未来，政务服务“好差评”体系将延伸至银川市所有服务行业，形成以“好差评”为导向的全社会服务评价体系模式。
银川将在建立健全事项管理标准体系的基础上，搭建起政务服务“好差评”体系网络。线下“一次一评”、线上“一事一评”、社会综合点评和部门监督查评将走进百姓生活。按照《方案》，全市政务服务系统须在服务窗口醒目位置设置评价器和评价二维码，搭建起自治区、市级、县(市)区三级政务服务平台系统。目前，银川市审批服务管理局已在银川市民大厅13个办事大厅388个服务窗口醒目位置设置了政务服务“好差评”二维码牌、“好差评”意见簿，同时公布了热线电话、监督平台等，初步形成了多渠道、全方位的综合点评架构，主动接受社会各界的综合性评价。
负责牵头政务服务“好差评”工作的银川市审批服务管理局相关负责人告诉记者，“好差评”评价结果作为转变政府职能、提升政务服务质量的重要参考，将彻底转变政务服务供给侧改革方式，倒逼政府部门切实落实“服务好不好，群众说了算”的要求，扩大“放管服”改革的社会参与度，逐步提升政务服务的靶向性和契合度。(记者 陈玲) |
