10月9日，记者从银川市智慧城市运营管理指挥中心获悉，“双节”期间，12345便民服务热线话务量达到了16035件，其中，热线及多媒体受理量达14845件，诉求回访509件。
银川市智慧城市运营管理指挥中心相关负责人告诉记者，“双节”期间，12345便民服务热线咨询求助类诉求有12029件，投诉类诉求有2581件，建议类诉求有227件，表扬类诉求5件，举报类诉求3件。
据介绍，“双节”期间，诉求话务量最多的十类诉求分别是：挪车业务、市政管理、物业管理、市场监管、交通管理、公共交通、住房和城乡建设问题、生态环境保护、公安业务以及人力资源与社会保障管理。
其中，挪车业务受理量最高，达7924件，其次是市政管理类诉求，达767件。物业管理类诉求477件，市场监管类诉求426件，受理量分别为第三位、第四位。(记者 陈玲)
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