自银川市确诊一例 外省区输入新冠肺炎病例后，不少原本计划暑期出游的旅客调整了出游安排。记者也了解到，为保障旅客健康安全，目前已经有多家航空公司陆续发布了涉及银川进出港航班相关客票特殊处理方案，限定日期内涉银川航线机票可免费退改。
中国国际航空公司
8月3日，记者拨打中国国际航空股份有限公司客服热线了解到，出票日期在2021年8月2日15时(不含)前购买或换开的国航999开头的国内客票，且旅客客票行程日期为2021年8月1日(含)到2021年8月16日(含)的时间内，出票时间和行程时间同时符合的情况下，免费退票或者免费变更至2021年12月31日(含)前(9月29日到10月10日之间除外)由国航承运的同航程航班，免费更改一次不收任何费用。同时，客服人员建议旅客如需变更航班日期，请至原购票渠道办理，具体退改政策以中国国际航空股份有限公司通知为准。
中国东方航空公司
随后，记者又咨询了中国东方航空股份有限公司银川营业部，工作人员表示，关于银川进出港航班相关客票特殊处理方案，可以参照东方航空官方网站发布的公告。于是，记者查看到中国东方航空股份有限公司在2021年8月1日发布的信息上显示：
一、适用范围
(一)东航781客票填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及西安、海口、银川、烟台的进港、出港或经停航班。航班日期在2021年8月1日(含)至2021年8月15日(含)之间。
(二)出票日期或换开日期：2021年8月1日(含)之前。
(三)取消订座时间：须在2021年8月1日(含)至航班起飞时间前。
二、变更及退票政策
符合上述适用范围，在客票有效期内可免费办理变更或退票。
(一)变更：
1、在客票有效期间内免费办理变更相同始发地至到达地的航班或日期，变更航班日期范围在2021年12月31日(含)之前，变更一次，免收变更手续费。
2、若为确定新的旅行时间，须先在上述时间内取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。
(二)退票：
1、在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。
2、已按上述免费办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。
(三)不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
具体退改政策以中国东方航空股份有限公司公告为准。
海南航空公司
海南航空控股股份有限公司银川营业部工作人员告诉记者，针对2021年7月31日(含)前出票的，航班日期在2021年7月31日(含)至2021年8月20日(含)之间涉及海航银川进出港的航班，都可以在客票有效期内办理退票。如果旅客在航班离站前已经取消客票订座，可免费变更至2021年9月20日(含)之前同航线、同服务等级的航班一次，可免收变更手续费。
除了上述航空公司之外，目前厦门航空公司、山东航空公司、四川航空公司等多家航空公司均发布了涉及银川进出港航班国内客票的退改方案，针对符合航空公司最新保障方案的订单，携程、飞猪、去哪儿等线上旅游平台也已推出相应的退改政策。其中，携程开通了自助退改服务通道，据携程平台数据显示，截至8月2日，机票日均咨询量达到日常的3.5倍，9成以上的订单直接自助退订完成。
目前，旅客可以根据自己购买机票的时间，在客票有效期内办理退改手续，具体退改政策以购买机票的航空公司公告为准，请您及时关注相关航空公司官网，做好出行安排，避免不必要的损失。(部分信息来源：中国国际航空公司官网、中国东方航空公司官网、海南航空公司官网等) 记者 姚蕾 王昊辰 王辉 |
