“我可以无障碍拨打银行客服办理业务，太方便了!”7月7日，银川市前进街西塔社区69岁的居民李宁花高兴地对记者说。前些日子，李宁花到外地就医需使用社保卡，因持有的宁夏银行社保卡因未激活无法使用，李宁花十分着急，“我没办法去银行网点办理，想拨打银行客服电话咨询，我又不会选择按键，当我以试试看的想法，拨打宁夏银行服务热线96558时，工作人员耐心地一步一步指导我通过视频方式完成社保卡激活，解了我的燃眉之急!”
宁夏银行创新推出的尊长专属客服热线日前正式开通运行，是区内率先首家推出该项服务的金融机构。年龄60岁及以上的客户使用在该行预留的手机号码拨打96558客服热线，可一键直达人工坐席，免去系统语音菜单及按键操作，帮助老年客户跨越电话银行自助语音按键的“数字鸿沟”，让服务更周全、更贴心、更有温度。
2021年1月，人民银行银川中心支行印发了《关于开展提升老年人支付服务便利化程度有关工作的通知》。宁夏银行秉承“责任、创新、卓越”的服务理念，积极响应、迅速行动、主动作为，创新举措，担负起对老年群体关怀的责任。
在此之前，宁夏银行客户服务中心已推出“视频客服”“宁掌柜”视频营业厅服务渠道，为不便到网点的老年客户提供了社保卡激活等方便快捷的线上业务服务渠道。同时，针对60岁以上的老年客户，还建立了跟踪回访、快速回复、风险交易监测优先级处理、取消坐席代表的通话时长限制等机制，真正做老年人身边的贴心银行。宁夏银行相关负责人表示，下一步将以智能客服项目建设为契机，持续努力提升“适老”金融服务能力，帮助老年人更好的应用智能服务，融入信息化时代，打造更有温度的银行服务。 |
