“您先别着急，打开手机，按照我说的程序，您一步一步来操作……”
“您好!请出示一下您的IC水卡。”
“已检验维修完毕，您稍后打开水龙头看看。”
……
客服人员核查信息
面对宁夏新的一轮疫情防控阻击战，宁夏水投中宁水务有限公司客服中心(简称：水投中宁客服中心)迅速行动，及时传达学习自治区、宁夏水投集团、中宁县委及公司关于疫情防控工作要求，对疫情防控工作进行再安排、再部署，全员落实责任，坚守岗位，调整轮班周期，减少人员流动频次，确保疫情期间持续安全供水服务。
与此同时，为加强办公内部管理，对外人员严加管控，做好信息核查登记、体温监测，及时发配口罩、消毒液、洗手液等防护用品，安排专人定时对办公场所进行全面消毒，切实保障办公环境安全。
“强化供水服务保障，优化措施提升供水服务。”水投中宁客服中心以最快速度发挥组织效能。全中心人员上下随时待命，就为保障安全供水，并及时增设了客服窗口24小时在岗，及时办理群众报修、报停、缴费等业务，同时号召用户通过线上办理业务，减少外出和人员接触，以优质服务让广大用户放心、满意。
外来缴费人员登记信息
“真的很贴心!现在特殊时期，大家都不愿增添麻烦，可是我家水压今天一直不稳，水上不来，最后没办法，给客服打了电话，他们很快派人来检修……”一位姓王的女士激动的说。
“对于疫情期间不能出门的业主，我们通过微信视频教他们怎么操作，来完成日常的水费的收缴。”水投中宁客服中心工作人员说，整个过程虽没有线下办理快捷，但为了大家安全，不给城市添乱，我们愿意重复这些步骤很多次。
“有我们在，大家心里踏实。这个时候更应该为大家做好服务，能为大家尽一份力是我们的荣幸。”水投中宁客服中心维修工说。
守好供水“主阵线”，畅通供水“生命线”。水投中宁客服中心备齐了各类维修易耗品等器材，维修人员轮班值守，确保能够及时处理各类供水问题。
宁夏水投中宁水务有限公司客服中心副经理刘艳红说：“当看到同事们默默坚守岗位，克服各种困难，全力抗击疫情，我更加有动力。相信大家团结一心，众志成城，一定可以赢回那个充满我们欢声笑语与爱意满满的城市。”
检查供水设备
“这波突来的疫情提醒我们，不能过分乐观地认为‘一切早已风平浪静，可以充分享受出行自由’，我们要严格遵守防控措施，之前已经养成的“戴口罩、勤洗手、保持接触距离”的安全卫生习惯依然有效且必要。” 宁夏水投中宁水务有限公司第二党支部书记陈泉宏介绍，面对本轮疫情覆盖面宽、散发点多、传染力强的严峻形势，我们在确保全体员工健康安全同时，一定要保障公司安全稳定供水，用实际行动践行为人民服务的宗旨。
疫情面前，责无旁贷。水投中宁客服中心将继续坚持目标不变、节奏不乱、力度不减的工作作风，有序有力推动水务建设运营，筑牢水质安全的坚强屏障，坚决打赢这场新战“疫”! |
