近日，六盘山水务公司组织开展服务技能提升及投诉处置线上培训，持续提升员工应对突发事态、处理复杂问题和客户服务水平。
此次培训围绕信息化时代服务细节、持续夯实提升服务技能、投诉处置方法及技巧、团队协作及自我调节等方面进行讲解，为大家详细介绍了客服人员应对用户投诉时个人心态、语言表达方式以及沟通技巧等内容，并结合工作时常见投诉类型及案例对用户投诉心理进行了深入剖析，让大家充分认识到了处理投诉时角色认知、话术技巧及其重要意义。
通过学习，参培人员对提升供水服务质量、妥善处理用户投诉有了更加全面深入的认识，为推动96669热线平台更加规范、优质、高效地服务群众，扎实做好供水服务保障工作奠定了坚实基础。 |
