“双十一”被业内人士喻为“购物春运”。自2009年开始，阿里巴巴将全球化的概念带入“双十一”至今已有8年之久。今年“双十一”，你是理性战胜疯狂不再冲动消费，还是甘愿被“剁手”?面对这场“购物盛宴”，管理者、递寄企业如何应对?宁夏人的消费理念及习惯有何变化?
“双十一”期间我区快件或超450万件
从媒体公开报道来看，今年“双十一”我区消费者的购物热度依然不减。
距“双十一”还有半个月，国内各大电商已开始造势。10月18日，京东商城和苏宁分别在北京和南京等地提前预热“双十一”活动，京东高调宣布今年“双十一”将不再沿用以往的低价促销模式，将推出“好物低价”“极致服务”“智能体验”。阿里巴巴则跳出内地直奔香港预热。2009年开始，阿里巴巴将全球化的概念带入“双十一”。2015年，仅阿里巴巴的交易额就由5200万元窜至912亿元。有专家预计，今年阿里“双十一”的交易额将突破千亿元。
在这一大势驱动下，我区消费者也难置身其外。根据今年全行业发展态势以及阿里、京东、苏宁等电商平台的预测，今年“双十一”期间，我区处理的邮件、快件业务量将超过450万件，比去年同期增长40%以上。统筹考虑旺季电商业务量和快递企业的承受能力，预计我区递寄最高日处理量可能突破70万件，比去年增长40%，为日均处理量的两倍;递寄日均处理量有望超过40万件，为日常处理量的两倍。
服务
快递企业信心十足“迎战”
宁夏邮政管理局提供的数据显示，截至2016年10月，我区共有快递企业490家，取得快递业务经营许可证的企业275家，备案企业215家(非独立法人企业)。其中，快递品牌企业32个。快递业务量、业务收入水平已经全面超越2015年全年。在全区经济增速放缓，经济进入新常态的前提下，我区快递业持续快速发展的态势没有变。
服务保障压力加大，尤其是被喻为“购物春运”的“ 双十一”期间，服务保障压力更大。主要表现为：寄递服务能力的供需矛盾依然突出。虽然近年来我区在快递行业不断加大能力投入和储备，“向西、向下”工程的推进也在一定程度上提升了我区快递服务全行业的服务能力，但短期内急速高量增长的快件量，仍使得全行业应对艰难。尤其是诸如“购物春运”期间突增的快件进口压力将对我区邮政、快递网络形成明显挑战。
经过几年的旺季考验，从管理部门到寄递企业，我区快递全行业积累了较为丰富的经验，应对能力和处置水平明显加强，信心更足。此外，市级邮政管理部门履职能力的提升，日常监管与非常态监管的科学性和应对能力大幅跃升。其次，随着宣传力度的加大，广大消费者已对邮政、快递服务面临的困难和处境给予更多的理解和支持。另外，随着大部分快递企业加大末端网点投入，县域和较大乡镇网点布局的完善，特别是各快递企业经过过去一年的规范化标准化建设，我区快递业运营能力、安全管理、应急处置等方面都有了长足进步。
2016年旺季服务保障工作坚持提前准备，建立邮政管理部门三级联动和政府、协会、企业三维互动的保障机制，通过组织保障、信息系统保障、新闻宣传保障、安全运营保障等多种措施，有效化解旺季压力。目前，全区90%以上快递营业网点完成标准化更新改造任务。
数据
我区快递业不再“单向行驶”
宁夏邮政管理局提供的数据显示，全区快递企业单日进出港快件量超过20万件，全区人均使用快件量达到全国平均水平，快递进出比2.5：1，我区快递业不再是“单向行驶”。此数据背后折射出的是，我区借助快递+电商平台，将宁夏产品推向国内国际市场能力的跃升。
8年前，我区快递业务几乎是只有进入的产品，没有宁夏的产品走出区外，这种犹如汽车单向行驶一般的发展格局，让人焦急。经过数年努力，这种“单向行驶”格局被彻底打破，呈现出勃勃生机。2015年全年，我区快递进出港量合计7361.83万件，其中，出港业务量达2231.93万件，增速47.41%，业务收入4.84亿元，增速44.34%;快递进港量5129.9万件，同比增长53.76%。今年我区快递业务量发展更为迅速，前9个月全区快递业务进出港量达7741.55万件，快递业务量、业务收入水平已经全面超越2015年全年。其中，快递业务出港量达2219.8万件，同比增长46.07%，业务收入完成4.1亿元，同比增长22.72%;进港量5521.75万件，同比增长57.14%，进出比为2.5：1。
2015年前10个月，宁夏圆通速递有限公司快递业务出港业务量为203.63万件，今年则达到347.796万件。顺丰速运(宁夏)有限公司为农产品提供包括线上线下销售、入驻种植园、产品保鲜、免费定制包装、批量专机运输、售后服务等一站式解决方案，8月1日至30日，便完成灵武长枣寄递46197票，贡献产值613万余元;10月26日至11月1日仅一周时间，牛羊肉寄递量达到3100票，贡献产值141万余元。我区大米、红枣、酒类、羊肉甚至凉皮等产品，通过“快递+电商+特色产业”模式走出宁夏，走向全国，甚至走向海外。
提醒
物价部门：别跟消费者玩虚的
11月9日，自治区物价局召开规范网络零售企业价格行为提醒告诫会，要求全区70多家电商企业明码标价，禁止用欺骗手段诱导消费者进行交易，防止出现虚假优惠折价等违法行为。
据统计，目前我区网络零售企业有70多家，主要以经营枸杞等宁夏土特产为主，小微店则有上万家。今年，仅银川市物价局就受理电商类投诉423起，涉及12家企业。
此次提醒会，告诫电商明码标价，告诫经销商要合法依规经营。同时也提醒消费者，购物时一定要货比三家，慎重选择。”自治区物价局价格监督和反垄断局副局长张红昱说。
对宁夏电商来说，“双十一”规范操作也是在保护本土品牌。宁夏企业协会会长、宁夏枸杞保护协会会长陶华介绍，目前我区从事与土特产相关的网上店铺有1万多家，90%以上都是在卖枸杞类产品，其中做成规模企业的只有200多家。因宁夏枸杞品质被世界认可，在网上各种“贴牌”产品层出不穷：“在竞争激烈的网络促销当中，只有依法依规标注价格，严格遵守价格规定，才能更好地体现宁夏枸杞的价值，有利于保护宁夏名优土特产的品牌。”
自治区物价部门提醒消费者，遇到电商涉嫌价格违法行为时，一定要注意保存促销广告和交易截屏，拨打12358或通过物价部门网站进行投诉。
保障
遇到快递问题记得拨打“12305”
目前，全区共有快递电动三轮车2500辆，在各地邮政管理、交通、住建等部门通力合作下，这些快递电动三轮车已有95%粘贴快递标识，并获得了市内通行、进入小区的通行权。石嘴山市已将当地27家快递企业所属35个网点的161辆快递电动三轮车纳入规范管理。此举不仅进一步规范快递电动三轮车，也为消费者投诉维护自身权益奠定基础。
我区继续引导企业加强内部管理，优化操作流程，降低快递延误率、损毁率和丢失率，对各企业旺季投诉工作负责人信息进行了备案。严格执行100%开箱验视，100%实名制，100%安全检查，没有有效身份证件的快件不予收寄，对未过安全检查的快件不予发出。
自治区邮政业消费者申诉处理中心(申诉电话“12305”)是消费者维护自身权益的重要渠道。今年前9个月，该中心共受理消费者快递类有效申诉338件，同比38.5%;答复咨询1269件，同比增长33.3%，为消费者挽回经济损失52351元。有效申诉全部得到协调处理，消费者对申诉处理满意率97.6%。“双十一”期间，邮政业消费者申诉受理中心将继续加大消费者投诉受理、处理力度，加快申述、投诉处理速度，维护消费者权益，同时要求各企业及时处理消费者所反映的热点、难点问题。
反应
购物盛宴，本土电商怎会缺席
据了解，目前我区从事与土特产相关的网上店铺有1万多家，不少电商提前一个月准备，卯足了劲，准备在“双十一”这天接单接到“手软”。
11月8日，在中宁县山里农夫有限公司看到，该公司的工作人员正在紧张有序地包装枸杞。“今年最大的变化是经验更足，枸杞品种也更丰富。”该公司负责人唐学斌说，他从2011年就开始做电子商务营销，并通过网络将家乡的枸杞销往全国各地。今年“双十一”，是他参加的第3个购物节。公司将会通过价格让利增加订单，还会推出基本不赚钱的“特惠礼包”。“在‘双十一’淘宝嘉年华活动中，我们还推出5折优惠。截至目前，我们公司已备货枸杞近10吨。从昨天到今天，已陆续接单80多笔。”唐学斌说。
今年，我区参加“双十一”盛宴的还有不少农村电商。家在青铜峡小坝的李元宵将自己家产的苹果和核桃“搬上”淘宝和一号店电商平台。“青铜峡的无公害苹果品质很好。”李元宵说，这是她第一次参加“双十一”购物节。为此，她囤了100箱苹果和1吨核桃。“今年苹果、核桃的销售都是拿来‘试水’的，心里还是有些忐忑。”为了保证运输安全，李元宵还专门订制了包装箱。
“经过几年的热购，‘双十一’活动已升级为大型全民网购节，对本土电商来说也是一次机遇，肯定不能缺席。”唐学斌说，近几年银川本土电商发展迅速，电商规模不断扩大，各家电商经营的产品也在升级，为了打出自己的特色和品牌，电商们都是鼓足了干劲，早早提前一个月准备，为的就是能在“双十一”这天既赚人气又赚利润。
随意浏览几家本土电商平台，都在首页打出了“双十一”优惠多、折扣大、秒杀、抢红包等活动，多数活动11月1日已经开始。接下来就等待商战一触即发。
应对
叫板电商，本土实体店纷纷“触网”
不用等“双十一”熬夜上网秒杀，也不用怕手速和网速不快。今年“双十一”，备受电商冲击的宁夏实体零售商纷纷给出颇为给力的促销折扣，与电商展开一场PK。
11月9日，银川市新华百货现代城店和老大楼店等店推出“线上线下同价”“1-111元爆款大抢购”“新品五折”等优惠措施。“保证货真价实，花差不多的钱，既能试穿，又不用花时间等快递。”银川新华百货现代城店负责人说，新华百货全城8店联动，推出最低折扣吸引消费者。
一些大型超市也推出了针对“双十一”的促销活动。银川市金凤区一家超市准备在“双十一”举办促销活动，米、面、粮、油及日用百货等届时将以最低价销售。不少服饰店也打出了“价格低过淘宝价”的广告。新华街一家内衣店直接在门前的电子屏流动字幕上打出“实体店也有‘双十一’”的标语。
消费者郑晓雯说，她虽然也网购，但有时间还是会逛商场，“和朋友一起逛街，试穿衣服，其中的乐趣不是网购能体会到的”。
从事商场营销策划的黄胜武介绍，进入11月后，消费市场将迎来一个逐步回升的阶段。即将到来的圣诞节、元旦乃至春节，都是消费高峰期。以“双十一”的名义吸引顾客进店消费，对商场圣诞节及元旦的促销活动也会起到宣传和带动作用。电商和实体店都有各自稳定的消费源，虽然网购商品在价格上具有一定优势，但人们现在越来越注重品质，对于中高收入阶层来说，实体店仍然是购物首选。
习惯
跟盲目冲动消费说“拜拜”
11月11日，这个被大家称为“剁手节”的日子马上到了，你的购物车装满了吗?
“半价”“买赠”“优惠”“满减红包”“代金券”“折后再减”……这些字眼无不诱惑着消费者。与此同时，假冒伪劣产品、先调高价格再打折的伎俩、刷单和好评的假象、半月才晃晃悠悠到达的快递、退换货的麻烦等一连串问题，也随之而来。尽管如此，但这仍然阻挡不了银川消费者在“双十一”这天买买买的热情。
不同于几年前的冲动消费，近八成受访者虽计划加入“双十一”购物活动，但其中绝大部分消费者已提前做好计划，不再盲目、冲动消费。八成消费者提前将自己心仪已久的物品早早加入购物车，并在各电商平台反复比对价格、评价和物流服务，选择最佳购物方案。
银川市兴庆区35岁的刘佳女士，早在11月初，就在购物车里加入一些冬季衣物和鞋靴，到11月7日她已来回筛选了4遍，最终决定在“双十一”购入3样商品。她说：“我的底线是当天消费2000元，超过预算的，坚决不买。”
只买对的，不买废的。“这都是前几次‘双十一’总结出的教训。”90后杨巧西前年“双十一”在网上买了两瓶韩国洗发水，使用第一瓶时就发现根本不适合自己的发质，而且味道也不喜欢，剩下的另一瓶就成了“鸡肋”;去年“双十一”她在网上买了两管睫毛膏，用第二管时发现膏体已发干变硬。和杨巧西一样，很多消费者不再被“买一赠一”“半价”等促销手段“迷”了眼，购物时更趋理性。
此外，越来越多的消费者不再为了优惠而凑单，而是更注重商品的品质，更看重内心的喜好。
在国内“双十一”消费氛围的影响下，银川消费者的海淘热度也有增无减。八成青年人均有海外购物需求，尤其是对婴幼儿食品和产品。采访者中，有海外购物经验的消费者占受访人数的四成。 |
