面对突袭的疫情，宁夏水投吴忠水务公司调度中心的10朵“铿锵玫瑰”毫不退缩、全员上岗，24小时坚守，以接听用户电话、解决用户诉求为己任，守护着42万人供水的通畅。她们的岗位虽然平凡，但她们勇敢、奉献、拼搏、大爱的精神闪烁着不平凡的光。
消除顾虑 整装待发
10月25日，宁夏吴忠市疫情防控进入关键时期，辖区人员严格管控，大规模核酸检测展开。
早上八点，金薇和杨梅花已经值班24个小时，还有半个小时就将结束当天的工作。公司内部群聊突然开始发出信息通知，同事们也议论纷纷。不一会儿，便有负责人员前来通知封控事宜，这代表着换班的其他调度员们无法正常上班，她们值班的2个人必须继续坚守。
“接到通知后自己还没有反应过来，公司的大小出入口都开始封控，一瞬间有点懵，想到了家人。”金薇说。
接到自治区及宁夏水投集团的安排部署后，吴忠水务公司第一时间成立防控新型冠状病毒肺炎工作领导小组，统筹部署公司疫情防控工作，生产管理部门、各供水厂、窗口服务部门及办公室等相关部门明确职责分工，迅速落实疫情防控工作并部署到位。
不到一个小时，口罩、消毒液、测温仪等防疫设备和方便面、牛奶等生活用品就已经送到了调度员们的面前。调度中心主任杜慧琳也立即向她们传达了上级工作指示和防疫要求，并对慌乱的调度员们进行疏导和安慰。
“公司的关心和同事的鼓励让我们逐渐冷静下来。我们处在这个岗位上，就有责任保障用户在特殊时期的正常用水，义不容辞。”杨梅花说。
随后，在吴忠水务公司的安排下，调度中心全员安全集结、有序上岗，保证热线“96669”24小时不掉线、供水服务“不断档”，为抗疫贡献了一份“巾帼力量”。
舍小为大 舍己为人
调度员们全部都是女性，她们也是家庭里的女儿、妻子、母亲。24小时坚守在工作岗位上，代表着她们将不能很好地照顾家庭，但是她们义无反顾，全心全意扑在供水保障上，用实际行动诠释了女性的无私与担当。
金薇是一名共产党员，36岁的她有两个正在上学的孩子。疫情来临时她与丈夫通话，得知作为医护人员的丈夫已经冲到了最前线，便立刻把孩子托付给了父母看管。来不及多说两句，用户的电话已经打了进来，她迅速调整状态，投入到了新一轮的工作中。
同为党员的调度员柴丽薇有一个女儿正在上一年级，疫情在家进行线上学习，需要家长在一旁监督陪同，但她根本无暇顾及，心中满满的自责。柴丽薇的丈夫看她工作辛苦且责任重大，便主动请缨：“你安心工作，家里的事情全部交给我。”
一句朴实的话语，让柴丽薇消除了对家庭照顾不周的愧疚，也生出了工作上一往无前的勇气。“正常用水是每一个家庭的基本生活保障，如果他们的用水出了问题而没人解决，那生活将受到重大影响。我的小家有丈夫照顾，那我就全力以赴去守护用户的正常生活。我是党员，我不上谁上。”
在疫情当中，工作量虽然较平常有所下降，但是工作难度因为用户情绪更易激动和社区管控难以出入而直线上升。在这种情况下，调度员们舍小家而顾大家，耐心与用户沟通，替他们安慰情绪、解决问题，用一腔热忱和顽强忘我的工作，绽放出了新时代女性全心全意为人民服务、无私奉献的光芒。
团结一心 共克时艰
刚进入紧急状态时，休息的调度员们因为无法接替已经值班24小时的同事而心急如焚;平稳状态下，大家主动要求延长一倍工作时间，减少出入社区的次数，降低因封控耽误工作的概率;平常工作中，大家像亲人一样互相鼓励、互相帮助，用团结的力量击垮了一个又一个困难。
当前正值供暖期初，居民暖气开始注水，不少用户家中出现漏水现象，调度员们开始集中收到用户来电，甚至是谩骂和投诉。但是由于无法确定是暖气漏水还是自来水漏水，无法定责，工作难度加大。这帮娘子军没有退缩，她们首先安抚用户情绪，询问漏水情况，其次填写用户信息，派送维修工单。最后接收反馈信息，若是自来水漏水问题，则回访用户是否解决;若是暖气漏水问题则帮助用户联系对应的管理部门。
“服务”二字说来容易，想做好却不简单，调度员们始终坚持服务第一、用户至上，严格执行《宁夏水投吴忠水务有限公司供水服务标准化制度》中对热线人员的要求，与用户交流时按照《宁夏水投吴忠水务公司文明礼貌服务用语》相关制度，实行服务承诺制、首问责任制、限时办结制的工作原则，恪尽职守、任劳任怨，为用户献上最专业、优质、高效的服务。
不管是在岗位上坚守了几十年的老员工，还是新入职的年轻姑娘，都紧密配合、加班加点，无一人抱怨，更无一人掉队，做到了即报即修，小修不过夜，大修连续干，赢得了用户的好评和称赞，她们自己也从中找到了人生的价值。“用户的来电让我们觉得自己是被需要的，用户的肯定让我们觉得自己还能做得更好，希望在以后的工作中可以发挥更大的力量”。
疫情或许还将持续，宁夏水投吴忠水务公司调度中心的调度员们或许也将经受更多的考验，但是她们不曾畏惧，因为她们心里装着用户，装着责任。在宁夏水投集团和吴忠水务公司构筑的牢固疫情防控屏障下，她们会守护好每一户居民的用水安全，以饱满的精神和工作热情让冰凉的自来水带上温度，温暖每一颗被疫情的阴霾笼罩的心。(宁夏财经网 郭梦瑶) |
