十月，本该是硕果累累、丹桂飘香的季节，可新一轮疫情的突然爆发却让我们这座城市始料未及。宁夏多地出现零星散发新型冠状病毒感染病例，全区疫情防控面临新挑战。随着疫情防控工作的逐渐升级，宁夏越来越多的小微企业经营发展受到了影响。在这个“非常时期”，我们深切地感受到客户急于复工复产的迫切心情和对疫情当下潜在资金使用及操作的担忧。
本着“真诚服务、共同兴业”的企业使命和“务实、敬业、创业、团队”的兴业精神，我们上下一心、克服万难，坚定的与广大客户站在一起，同呼吸共命运，携手共克时艰。在做好疫情防控的同时，积极奔赴一线，为客户排忧解难，并送去来自兴业银行的关怀，充分展现了兴业人的“使命担当”。
一份担当 一份责任
新型冠状病毒肺炎疫情牵动着宁夏人民的心。为深入落实各级党委、政府、监管部门和总分行党委各项部署要求，研究安排好下一步疫情防控工作措施，全力做好疫情防控期间的经营管理和金融服务等各项工作。
作为刚赴任的分行营业部负责人付美星来说，虽然居住小区为中风险地区，无法到单位指导工作，但仍积极迅速适应角色，第一时间线上召开疫情防控会，对抗击疫情和业务连续性等工作进行再动员、再部署。作为分行营业部副职的王春梅来说，积极做好网点的安全防护工作，全面加强经营场所的安全防护，加强经营场所、智能设备、自助设备的消毒频次，要求上岗员工必须佩带口罩，做到进门扫码等防护措施。同时也为居家隔离的同事送去关怀。
分行营业部做到每日视频会议，会议就分行线上学习做出安排，要求各条线科学制定学习计划，列出学习清单，各岗位紧扣提纲，深入学习，进一步提高应对疫情的业务技能持续优化线上金融服务功能，抓好业务发展。
一份执着 一份细心
杨海燕作为分行营业部一名普惠客户经理，用自己的实际行动展现了“以客户为中心”的优质服务。
疫情当前，银川多地防控形势严峻，上午杨海燕接到一个来自某硅铁贸易法人的电话，了解到该客户因疫情原因，资金链断裂面临停业，因此客户急需贷款发放，用于工程款支付，希望兴业银行能协助解决。因客户为我行私行客户，在近一年的服务工作中，杨海燕十分了解该客户的经营背景，在9月末就给客户办理了线上“兴优贷”贷款业务。在得知客户的用款需求后，她第一时间前往客户隔离小区，协助客户进行线上融资，为客户解除燃眉之急。
基于“以客户为中心”的服务准则，她并没有因疫情的风险和交通管制的困难拒绝客户，而是选择积极联络分行相关部门同事，当天为客户快速办理了业务。她的付出也得到了企业的高度认可。
一份贴心 一份温暖
“穿过条条空荡荡的街道，通过重重严防死守的关卡，看着一个个身着防疫服的人员，听到新闻里不断增加的病例，说一点都不恐慌，那一定是说谎。但是客户需求就是兴业银行的行动方向，‘真诚服务、共同兴业’不仅仅是一句宣传用语，‘保供铁军’也不仅仅是一句口号。”分行营业部王海燕给客户打电话说。
当我们拿上工作证明走出小区、走向为客户服务的现场时，我们就不再仅仅是‘我’，我们还有更重要的身份——兴业银行的一员，‘以客户为中心’‘为客户创造价值’，是我们义不容辞的职责。”分行营业部王海燕说。王海燕作为一位妈妈，舍弃了自己的小家，放下在家中上网课的孩子，在得到封控通知前立刻回家整理生活用品，第一时间回归工作岗位，上门为客户配送物资的同时，也在尽心尽力的维护好厅堂平稳运行的秩序。
“我的客户我就要她们健康快乐发大财”就好了，这是分行营业部理财经理贾紫茹的口头禅。在她所居住的小区封控期间，在家使用“兴智汇”办公软件关心客户的封控情况。解除隔离的第一时间，手写暖心小卡片，为客户上门采购了大批蔬菜米面，采取统一配送精准到户的办法，将生活物资送往客户所在小区，为老年客户赎回到期理财，展现了紧急关头的兴业担当、寒风中的兴业真情、严寒中的金融温度。她是客户口中的小暖心，尽自己最大能力为客户着想，最大程度的做到“以客户为中心”。
一份坚守 一份守护
没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。兴业银行银川分行始终秉承“真诚服务、相伴成长”的服务理念，与客户一起，心手相连、共同成长、共克时艰!
疫情就是命令，在疫情打响的第一场战役时，分行营业部李秉韬，李洋，马阳、张琳暇，王甜主动请缨，从自我做起，第一时间主动留守值班，随时听命指挥，保证分行营业部各项工作有序运营。
下一步，分行营业部全员将不忘初心，牢记使命，义无反顾，冲锋在前，坚决执行上级命令，发挥模范带头作用，主动承担防疫任务，积极参加志愿服务，坚决打赢疫情防控阻击战! |
