居家用水，关系到老百姓的日常起居生活。在不断推进供水设施建设的同时，宁夏长城滨河水务有限公司本着“服务第一，用户至上”的服务理念，完善服务手段，创新服务内容，提供营业窗口优质服务，多举措优化供水服务水平，提升供水服务质量，获得用户良好口碑。
一是客户服务部于2月份开启了24小时供水服务热线，全天候(包括节假日)为用户提供用水业务咨询、水费信息查询、用水问题处理、服务监督投诉等多元化服务项目。二是构建用户反馈问题处理机制，对于用户反馈问题采取首接负责制，整项流程由专人负责，做到谁受理、谁跟踪、限时处理、及时反馈，保证用户问题事事有回复，件件有落实。三是实行巡检班组轮流值班，在夜间十点和凌晨三点两个时段对滨河新区景城和横城管线进行巡检，在发现漏水时第一时间关闭相应阀门，尽量缩短夜间漏水事故的处理时间，减少水损。四是与滨河新区消防中队达成应急供水保障机制，在管道遇突发事故停水且维修时间较长时，由消防中队协助公司为用户送水，解决用户燃眉之急，保证用户满足正常生活用水需求。(长城滨河水务 赖婉芳) |
