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(记者 闫文丽 文/图)7月13日，66岁的银川市西夏区镇北堡镇华西村村民李明泉感激地说：“要不是王启刘干部帮助我们一家，真不知道怎么办!”
李明泉是甘肃移民，三年前老伴患乳腺癌住院几乎花光了家里的积蓄，随后他自己被诊断为严重类风湿性关节炎，失去劳动能力，大儿子外出打零工，原本在饭店从事厨师职业的小儿子只能回家照顾父母，每月的医药费几乎压垮了一家人。华西村民政专干、三级“跑长”王启刘得知李明泉家的情况后入户调查，并帮助李明泉夫妇办理了低保，确保二人每月的医药费有保障。同时将李明泉家的情况上报，鼓励李明泉小儿子发展农家乐，改变家庭现状。2020年，镇北堡镇建立三级“跑长”制以来，打通服务群众“最后一百米”，接续提升政务服务能力，2021年医疗保险缴费于2020年12月21日提前超额完成任务，综治中心接待群众上访45起200余人，办结43起，排查出各类矛盾7件，化解7件，群众信任度提升，办事效率提高，政府与群众的距离更近。
镇北堡镇“跑长制”实施之初，设立了镇、村两级跑长11名，由于镇北堡镇下辖的5个村较大，村级跑长服务范围过长，离15分钟服务半径存在距离，为更好地服务群众，切实实现公共服务均等化，新增以29名村、社区组长组成的第三级跑长，由两级“跑长制”升级为三级“跑长制”。
制定《关于推进镇北堡镇深化“最多跑一次”改革和建立“跑长制”政务服务模式的方案》，建立由镇人民政府镇长、副镇长分任“总跑长”“副总跑长”，民生服务中心主任担任“协调长”，镇、村(居)、组组成的三级“跑长”队伍，建立并完善“队、村、镇接力跑”机制，限时办结受理的政务服务事项，打破行政壁垒，以改进服务方式破解治理难题、提升治理效能，实现“小事不隔夜，大事不隔天，难事不隔周”;建立健全《镇北堡镇“跑长制”工作制度》及《镇北堡镇“跑长制”工作考核办法》，明确职责，压实责任，引导“跑长”积极践行群众路线，大力转改作风，努力让基层办事更加方便、更加快捷，群众更有幸福感、获得感，确保“跑长制”工作有序开展、服务高效;设立“跑长室”，公开投诉电话，对在代跑过程中出现不办、迟办、拖办及办理中出现的“卡壳”情况，及时处理，强化对“跑长”的监管力度。
镇北堡民生服务中心梳理12项上门服务事项，为有需求的群众提供上门服务;综治中心及时主动协调相关部门，为信访者疏郁解困，切实破解百姓办事无门的壁垒。“跑长制”推行以后，改革党员干部为百姓办事被动向主动转变，由百姓要政策到干部进村入户精准“号脉”，“靶向”施策转变，由“最多跑一次”到部分事项“零跑腿”，老百姓通过微信群或电话呼叫最近的跑长，告知需要办理的事项，跑长上门或通过微信接收相关资料，办理相关事项。以三级“跑长”为抓手，实行三级联动的工作方法，全力构建政务服务最短服务半径。
“跑长制”推行以来，对留守独居老人、残疾人、低保户等300余户特殊群体家庭进行排查，了解其是否有“跑长”代跑服务需求，并对20户需长期关注的家庭进行建档立卡，不定期通过电话或上门询问是否有代跑事项，并为老人、残疾人等群体提供社会保险待遇资格认证、医保、养老保险缴费等代跑服务2000余次，打造陪伴式、贴心式“跑长制”，吹响“只要群众有事，跑长就在身边”的号角，使跑长们在为民爱民实践中砥砺初心使命。 |
