当好为项目服务的“店小二”，及时帮助施工企业解决项目推进问题，让企业更好地投入到项目建设当中;梳理事项，通过全程网办、数据共享，让更多群众了解办事流程及办事方式，为大家提供更加方便、高效的办事环境;建立社区工作者传帮带培养机制，通过传经验、帮困难、带业务，有力充实基层治理力量……
连日来，兴庆区大力弘扬“严细深实勤俭廉+快”工作作风，广大党员干部用心用情用力解决群众困难事、烦心事，以实实在在的成效让百姓分享高质量发展成果、共享高品质幸福生活。
“保姆式服务”促项目建设提速
今年以来，兴庆区紧抓项目建设的“牛鼻子”，以优质的“保姆式服务”促进项目建设大提速。
杨子阳是兴庆区商务经合局局长，也是重点项目的联络员，他定期到项目建设现场为项目建设提供一条龙服务，从项目设计到进场施工，先后充当了“信息员”“传递员”“报告员”，每周上报项目推进情况，对施工过程中遇到的问题，还会通过协调相关单位，提请首席服务官，或利用协调会、分析会、现场调度会等方式研究解决。
目前，新华百货新百总店扩建工程新华百货C馆项目正在火热施工，这里的工作人员对杨子阳都很熟悉，连续两年，杨子阳积极对接相关部门，帮企业申请到400万元的服务业引导资金，今年他又跑前跑后提供材料，计划再帮企业争取200万元资金。
“这几年几百万元的服务企业引导资金为我们减轻了不少负担。”新华百货相关负责人说，项目建设中遇到的任何问题都不用自己跑办，联络员会帮助解决，解决不了的再上报给首席服务官协调。
今年，兴庆区出台《服务企业提升年实施方案》，推出县处级领导服务企业机制、网格化服务企业机制、“政银企”常态化对接机制、“一企一议”服务协调机制、优化营商环境投诉问题处置机制等5项服务企业机制，由28名县处级领导担任首席服务官，28名部门负责人担任联络员，联系服务辖区230家重点企业，他们定期到所服务企业走访调研，全面了解企业生产经营、项目建设、科技创新等情况，宣传惠企政策，协调解决各方面存在的问题和瓶颈制约，让企业安心在兴庆区投资、兴业。
全程网办让群众办事“零跑动”
近日，打算开拉面馆的市民肖胜勇来到兴庆区政务服务中心向工作人员咨询办理食品经营许可证需要准备的材料。
了解到肖胜勇的需求后，工作人员在电脑里输入了相关信息，告知他只要在网上再补充上传一份餐厨垃圾协议就能够申请办理。随后，在工作人员的帮助下，不出5分钟他就完成了食品经营许可证的办理业务。“原本只是了解准备办证所需的材料，没成想直接就办结了。”肖胜勇为这样的速度点赞。
事实上，像肖胜勇这样的办事人员能从繁琐的表格、材料中“解放”出来，得益于兴庆区审批服务管理局推行“减环节、减材料、减时间、减跑动”的创新办理方式，通过数据共享、业务流程再造等方式，实现高频事项“零跑动、零材料、零等候”，推动食品经营许可证办理快速化、高效化、便捷化。
“以前办理食品经营许可证、个体工商户营业执照等证件采取的是线下办理，需要申请人填写很多申请表格，再由工作人员录入，导致存在企业办事政策看不懂、申报材料收件耗时长、窗口人员信息传达有差异等问题。”兴庆区审批服务管理局工作人员高瑞告诉记者，自食品经营许可证、个体工商户营业执照等业务实现办事指南、办事流程、办理界面的“三统一”后，经营者足不出户即可通过平台申请办理，实现业务全程网上办、零跑动。
据了解，如今办事人员不需要再为填表而烦恼，通过平台申请，线上上传相关照片，由系统“内循环”进行共享查询验证。此外，不仅可以在政务服务中心大厅办理相关业务，也可以在家自行办理，遇到疑惑不懂的问题还能打电话咨询工作人员，真正实现打通群众办事的“最后一公里”。
“传帮带”提升社区工作者能力
连日来，为提升社区工作者的为民服务能力，丽景街街道银虹社区通过老带新、强带弱方式，形成“互传经验、共帮成长、合力为伍”的工作氛围。
社区利用每周例会时间，对于在工作中遇到的困惑，以经验分享共同讨论解决的方式让年轻工作者尽快进入角色。针对处理群众工作问题上没经验，处理突发问题上不及时，业务工作上不熟练等情况，社区让有丰富工作经验的老同志带领年轻工作者，手把手地教入户走访过程中的礼仪礼节、国家政策宣传把握等注意事项，传授处理问题的技巧与方法、处理难点问题的知识和能力。
社区工作人员汪玉是社区居委会副主任马学英的学生，辖区老旧小区多，居民对于如何修缮、怎么美化的想法很多，究竟如何让大家都满意，这让汪玉有些手足无措。对此，马学英主动上门，为她寻找“破题”方法。在马学英的配合下，汪玉轻松地解决了邻里纠纷、空地绿化、车辆占道等问题。
“根据社区工作者所学专业和工作经历，量身定制’一人一策’帮带培养计划，通过辅导讲评、传授经验技能，让社区工作者在学中干、干中学，积累工作经验、掌握工作方法、提升问题处理能力，成为社区工作的’行家里手’。”银虹社区党委书记闫园说道。 记者 肖梦琪 王一平 |
