近期，华电供热客服接入量呈明显上升趋势，有很多热用户反映，虽然打通了热线电话但维修人员上门的速度很慢。为了让热用户家里的暖气更快地热起来，华电供热开展了“全员消缺”行动，即除了原有维修人员外，公司全员加入消缺维修队伍，共同来处理供热中出现的常见问题。
宁夏华电供热有限公司办公室副主任李军告诉记者，根据去年供暖季热用户拨打热线情况来看，供暖初期是客服量接入的爆发期，反映的问题主要集中在排气、漏水等方面。针对工单多、维修人员紧张等问题多数较为基础的现状，华电供热开展了“全员消缺”活动，增强了原有运维队伍力量，提高了公司的消单效率，热用户等待的时间缩短。记者了解到，目前华电供热共有35名管理人员加入了“消缺队伍”，“全员消缺”工作第一阶段初步定于11月5日结束。
李军表示，自活动开展以来，华电供热消缺时间、消缺效率明显提升，随后还会根据客服接到的投诉情况随时进行调整。此外，华电供热的工作人员也提醒各位热用户，如果发现家中暖气不热，可以先自己进行排气或者检查阀门是否打开，如果仍未解决问题可以拨打热线电话。(记者 崔瑶 班占洋) |
