“您好，这里是12315，请讲!”连日来，自治区市场监督投诉举报中心克服工作人员被封控隔离近半数、热线接诉力量不足等诸多困难，以实际行动坚守市场监管投诉举报热线电话岗位，践行“服务群众、抗疫有我”的郑重承诺。
10月18日至11月8日，全区12315平台共接收登记各类投诉举报信息8752件，已办结8580件，办结率98.03%，为消费者挽回经济损失153.11万元。热线工作人员运用掌握的疫情防控政策法规，累计答复群众咨询6803件，占同期诉求总量的77.73%。同时，中心还充分发挥12315线上投诉举报渠道优势，确保群众诉求得到及时响应，并得到及时处理。
“家里的困难都能克服，相信我们很快就能战胜疫情。”11月9日22时许，母义虎隔着手机给孩子讲解功课。他说：“白天妻子也要上班，老人又远在外地，家里的2个男孩比较调皮，只能晚上通过视频的形式了解孩子一天的学习状况。”为确保投诉举报中心能及时回应群众诉求，母义虎与杨文渊2位男同志主动请缨，在单位24小时办公、值守。他们说，虽然不能下沉社区一线，但值守好自己的岗位也是支持抗疫。
工作日，职工赵佳琪坚守在投诉举报中心热线接听台席，一遍遍重复“您好，这里是12315，请讲”的问候，第一时间接收群众的诉求，安抚电话里群众不安或不满的情绪。周末，她主动放弃休息，到社区做志愿者，协助社区工作者维持核酸检测现场秩序。“我是一名共产党员，哪里有需要，哪里就有共产党员的身影。”赵佳琪说。 |
