新闻背景
2月17日，傅园慧发文称，在吉林长白山包车半路被要求加价，此事引发关注后，当地发布通报称已调查处理，除对涉事私家车主按上限罚款3万元外，非法营运治理业已铺开。但讨论未停。很多人追问：假如被勒索的不是傅园慧呢?还有人问：这是个案还是普遍现象?为什么总是被动应付，不能主动出击呢……当哈尔滨被冠上“讨好型市格”，文旅行业其实已经逐渐从吃资源饭向吃服务饭转型，谁转得快就会占得先机，因为游客会用脚投票。转型，如何转呢?先让我们来看看这次明星出游被勒索事件的重点究竟是什么。
观点一
看清重心正向解决
有人问：“傅园慧不是普通游客。若不是名人，此事当如何?”此问是对很多类似纠纷投诉得不到及时解决表达的不满。这也说中了问题的核心，要将关注的重点放在事情上，而不是发生在谁身上。可恰恰相反，正是因为有了名人光环的加持，才让这一旅游过程中曾经屡次发生的事情，得以曝光出来，引发更多关注，这应该是值得思考的。
相关规定对于旅游经营过程发生的种种乱象都有惩戒措施，但仍有发生，说明违规者对规定置若罔闻。明星利用个人影响力，在维护自身合法权益的同时，也将这样的违规行为曝光出来，解决的是共性问题。正如有网友在傅园慧微博下的评论：“明星发微博可以解决万万件，支持傅园慧!”最新消息，吉林有关部门也表示，事发地已展开全面调查，对司机的违规行为进行了严厉惩处。
明星出于维护自身合法利益的角度去维权，具备足够的影响力。此次事件能够带来的长远影响，就是要让从业人员有规矩意识，给违规人员更多警示，各司其职，各归其位，这样旅游业才能合规健康发展。刘薇
观点二
网络投诉平台需完善
为什么越来越多纠纷投诉进入微博、短视频?一方面是因为网络维权更简单便捷，大家只需要拥有一个账号，就能发表相关的言论，而且这些社交平台、短视频平台都拥有大量用户，信息一经发出，更容易受到大家的关注，从而营造出有利于维权方的舆论氛围，形成舆论合力，对相关方面造成一定压力。而另外一方面，则反映出传统维权机制上的一些不完善，采用这些维权方式往往需要花费大量人力物力和时间，而且诉求往往也不能得到快速、充分的解决，这就让大家更倾向于使用微博、短视频等平台投诉。
近年来有很多网络投诉事件，最后都得到了快速有效的处理，但不得不说，也有不少投诉行为，打着维权的旗号，妄图站在道德的制高点，侵犯他人的合法权益，最后让网络变成了各种谣言的滋生地。相关管理部门应接受大家热衷网络维权的现实，主动出击，充分利用好网络投诉受理平台，改进传统的投诉处理机制。短时间内能解决的问题，即知即改;短时间内解决不了的问题，也可以通过平台让大家知晓，从而起到“避坑”的作用，阻断一些问题的发展。通过这样的方式增进投诉处理的质效，同时也增进官方平台和大家之间的信任度。 吴戈
观点三
还是要做好前期设计
市场竞争最终拼的是产品和服务。现如今，文旅市场环境变了，单凭资源“靠山吃山、靠水吃水”行不通，还得懂得做内容、做营销。不是说酒香也怕巷子深吗?现如今，产品再好，如果服务跟不上，也不可能留住人;倘若巷子里还有道卡设在那里进行不合理收费，那岂不更让人望而却步?
因此，地方文旅发展，服务意识当放首位。当下文旅消费有典型的注意力经济特征，又有互联网强大的引爆效应，人们的从众消费心理很明显，故而，满足游客需求当是文旅市场努力的方向。一个地方的文旅业发展，得在“服务”意识支配下进行，要能够很好地服务市场和游客的需求，并懂得尊重这份需求。
有成功的例子在前，但每个地方情况不同，也永远不可预测哪个细节会发生问题，那便只能靠完善的前期规划设计来统领内容建设、服务供给以及监管治理。这三者之间没有厚此薄彼，皆是重点，哪个环节掉链子，影响的都是地方文旅整体形象。包括这次傅园慧微博求助，事情只要发生，用不着发酵，就已经砸了当地文旅招牌。修复虽可，代价不小，而时间不等人，别人已经迈步跨阶，这儿还蹲着补坑，那怎么行? 刘薇 |
