近日，永宁县的党女士在办理退休的过程中发现，自己的人事档案中缺少一份1992年的工资审批表，而原单位早已倒闭无法提供相关材料。由于涉及工龄界定，党女士向当地人社局咨询并求助。最终，工作人员在仔细翻阅了1000余卷档案后，找到了相关证明材料，解了党女士的燃眉之急。
档案工作同样是关乎民生的大事情，遇到群众的急难愁盼，就要把工作做到细微处，在小处见真章、细处见温情。“想不到32年前的工资表也真能找到，真的太感谢你们了!”从党女士的感谢言辞中不难发现，群众的事有轻重缓急，但确实没有小事，一张32年前的表格或许就会影响到党女士的退休待遇。因此，面对前来咨询、求助的群众，拿出耐心、细心和热心来答疑解惑是第一步，通过多问多找多分析的工作方式对问题“望闻问切”则是第二步，不怕繁琐、不怕费事、用心用情地解决实际问题则是最终目标。
归根结底，职能部门要树牢为民造福的政绩观，定政策、想问题、办事情要多为群众着想、多让群众受益，用心用情为群众办实事、解难题，让群众有真真切切的获得感。实际工作中，要持续改进作风、提升质效，既要有速度、力度也要有温度和态度，脚踏实地，埋头苦干，坚决反对形式主义、官僚主义，砍掉工作中的阳奉阴违、虚头巴脑、磨洋工和弯弯绕，拿出更多的时间来为民办实事，既要快速办、实在办，更要办得用心、贴心和暖心。
据了解，解了党女士燃眉之急的背后是永宁县人社局持续加强和改进工作作风和服务方式的努力。通过认真践行“一次性告知”制度，让群众“只跑一次，一次办成”，做到“零失误”“零投诉”，从而让“人民群众少跑腿、档案数据多跑路”真正落到实处。2023年，永宁县人社局库存档案共有2990份，为服务对象利用档案出具各类证明300人次，接收各单位人员移交的档案材料归入人事档案3800余份。数据是冰冷的，但把工作做实做细，就能让办事群众感受到温度。
很多时候，群众的急难愁盼往往是那些一时难以啃下的“硬骨头”，这就需要我们践行“民之所忧，我必念之，民之所盼，我必行之”的要求，紧盯不放、一抓到底，做到真解决问题、解决真问题，不做表面文章，不搞花样百出的形式主义，避免落入讲成绩口吐莲花、说工作一时语塞的尴尬境地，要主动聚焦群众的所思所想所忧所盼，实打实地研究提出思路办法和政策举措，从小事做起、细处入手，出实招见真章，讲质效有温度。 孙瑞亭
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