近日，新华保险宁夏分公司完成我区首例伤残理赔远程鉴定服务，从鉴定到完成理赔仅用时三天。2016年7月，公司客户杜先生，年仅25岁，因伤被确诊为“痉挛性四肢瘫”，家里唯一的经济来源也随之中断，而雪上加霜的是，妻子在得知病情后离开了他，并留下4岁的孩子无人照料，面对上有老、下有小的局面，这个家几乎陷入绝境。
在得知杜先生的情况后，分公司领导、客服人员多次前往家中看望，为孩子赠送衣服、奶粉等生活用品，并为他加油打气。考虑到杜先生的处境，分公司保单服务人员、理赔人员积极向总公司申请远程鉴定。随后，总公司通过远程通讯技术为杜先生进行了伤残鉴定，两天后便出具鉴定结论，并为杜先生送去了10万元全残理赔金。
伤残客户是理赔对象中的一类特殊群体，对于功能性伤残通常需要社会鉴定机构实施专业鉴定，平均花费在1000元左右，如果因为特殊情况需要鉴定人员上门服务的，另需约1000元的费用。对于贫困家庭而言，前期高额的医疗费用本已让全家捉襟见肘，伤残鉴定的费用不仅是经济上的雪上加霜，更是对客户精神和体力上的二次折磨。因此2017年，新华保险通过互联网技术率先在业内实现伤残理赔远程鉴定服务，帮助伤残客户特别是地处贫困偏远区的客户解决此类问题。更贴心的是，远程鉴定服务全程不收取任何费用，一举打破客户经济困难、地域偏远、无力支付鉴定费用的瓶颈，且鉴定后1-2天即可出具鉴定结论并对接完成理赔支付。 |
