为推动金融服务适老化进程，弘扬尊老敬老爱老传统美德，为上门办理理赔的老年客户提供便利，近期，人保财险宁夏分公司多措并举，积极推行“银发无忧 温暖相伴”活动，针对老年客户提供专属服务模式，活动具体内容包括：
一、专人引导，全程陪护
在理赔大厅安排“关爱长者”引导员，优先接待老年客户，全程陪同，协助老年客户完成全流程理赔服务。
二、专属柜台，专属服务
在理赔服务大厅设置“老年人接待窗口”，配置老花镜、轮椅、药品等，对老年客户简化处理流程，提高服务效率，加强案件的后续跟踪回访，全面保障老年客户合法权益，提高老年客户服务满意度。
三、爱心驿站，温暖相伴
在理赔服务大厅设置“长者温暖驿站”，为老年客户提供休憩、充电、饮水、咨询等暖心服务，让老年客户或陪同人员可以在舒心的环境中办理业务。
此外，针对有特殊情况不能上门办理业务的老年客户，人保财险宁夏分公司特别开通了老年人专属调解通道。前段时间，腿脚不便的李大爷因儿子工作忙碌一直无法到理赔大厅办理人身伤害调解，理赔人员了解到情况后，为减少客户往返奔波之苦，多次与事故双方沟通，通过微信视频的方式进行调解，并达成最终调解金额。由于李大爷年龄较大，对线上理赔存在疑虑，坚持要求当面签订赔付协议。理赔人员考虑到伤者家中的情况，主动提供上门服务，驱车60公里到客户家中签订协议，及时迅速完成了案件赔付。李大爷在收到赔款后，致电理赔人员，感谢为他上门办理业务的小伙子，为他解决了大困难。
人保财险宁夏分公司将继续推行“银发无忧 温暖相伴”计划，将关爱老年客户作为一项长期工作，将“爱心”“用心”“耐心”服务老年客户融入日常工作中，从优化业务、完善设施多方面着手，走近客户，服务客户，不断丰富敬老服务内涵，提高人民保险的“温度”。 (朱 虹) |
