“作为一名社区工作者，不光要有一张橡皮嘴，一双飞毛腿，还得听得了抱怨，受得了委屈，办得了实事，社区工作无小事。”说这番话的人是兴庆区新华街街道富华社区党支部书记范荣彩，十几年来，她用自己的实际行动践行对居民的承诺。去年她获得了“最美银川人”称号。
2000年，范荣彩走上社区的工作岗位，作为“新手”，面对的却是一个地处城乡结合部的老社区——胜利街街道双城门社区。双城门社区设施老旧、困难人群多，残疾人多、流动人口多，住户杂乱，人员复杂，是远近闻名的“脏、乱、差”社区。
那时候，8个社区工作人员挤在一间不足20平方米的普通板房里办公。面对挑战，范荣彩经常鼓励自己，不能当逃兵，以身作则先干起来。“没有物业，社区就是物业，没有保安，社区工作者就是保安。就这样，社区的卫生和治安都有了一些改善。”她告诉记者。
范荣彩和社区工作人员，不分白天黑夜，深入辖区20多栋楼，挨家挨户走访1200余户居民，征求意见。最终，范荣彩通过自荐、推选等方式，在15个楼院成立了15个自治协调议事小组，尝试探索开展老旧小区居民自治服务，搭建了社区党员群众共筑自助互助平台，解决无物业小区服务难题。
经过十多年的努力，胜利街街道双城门社区的面貌大为改观，现在是“休闲椅子一排排，楼院路灯亮晶晶，小区道路平整整，监控装上楼拐拐，居民安居笑开怀”。社区服务工作也由过去的“独角戏”变成了现在的“大合唱”。在她看来，社区工作没有终点只有节点，服务群众没有最好只有更好。
后来，范荣彩从双城门社区来到富华社区。社区工作没有节假日和上下班的概念，她的手机每天24小时从不关机，看似鸡毛蒜皮的小事，对居民群众来说都是生活中的大事。无论水管爆了、楼顶漏了，下水堵了、电线老化失火了，还是闹纠纷了、出案件了，只要群众有需求，她就会及时赶到，千方百计解决问题。
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