办理了充值预付卡，其中赠送的金额能不能退呢?最近，市民郑先生就遇上了这样的问题。去年他在银川吾悦广场一家名为皮蛋卡丁车的游乐场办理了一张1000元的充值卡，商家还赠送了1500元，但是前不久这家卡丁车撤店了，卡里的余额怎么退，郑先生和商家一直没有协商一致。
余额还剩1000多元 卡丁车店却撤了
郑先生告诉记者，去年银川吾悦广场开业时，他带着孩子在三楼儿童游乐区一家名为皮蛋卡丁车的游乐场体验，孩子非常喜欢，加上刚开业充值有优惠活动，充得越多，优惠力度越大，体验几次后郑先生便充了最高金额1000元，商家赠送1500元。
郑先生回忆，最后一次消费是在今年3月27日，商家告诉他卡丁车要搬到一楼，两天后郑先生带着孩子过来玩的时候发现商家已经撤店了，店里的游乐设施已经被搬空，并没有搬到一楼，这时郑先生卡里的余额还有1135元。“对于我会员卡里的余额怎么处理，商家说后续事宜由吾悦广场派专人协调处理，可是协商了很久也没有达成一致意见。”郑先生说。
郑先生先后与卡丁车商家和银川吾悦广场多次协商，对方提出了处理方案：将卡里余额以1.5倍的金额转到“小火车”“恐龙车”游乐项目上，但是郑先生的孩子并不喜欢这几个项目。“虽然给我们的优惠力度很大，但是孩子确实不喜欢玩。我的诉求就是更换一个孩子可以接受的项目，或者对卡里1135元的余额，商家能退一部分就行。”郑先生说。
商家已退300元 商场还有托底方案
对于郑先生的遭遇，银川吾悦广场商管办公室李经理告诉记者，皮蛋卡丁车因为经营问题已经撤店，由于这家店属于全国连锁店，会员较多，处理售后以及退费需要总公司来处理，因此处理时间拖得有些久。“目前对于会员后续的处理是优先由卡丁车商家来处理。现在的解决方案主要有两种，一个是转其他游乐项目，另一个是退费。如果商家最终处理不了，吾悦广场才会介入处理。”李经理说。
李经理希望消费者们不要担心，对于退卡退费等问题，银川吾悦广场有托底解决方案，商家在进驻商场时交纳了保证金，如果存在不给消费者退卡退费等行为，商场会将这笔保证金用于退费，来保障消费者权益。之后郑先生告诉记者，经过协商，商家最终退给他300元。
律师：消费者可主张折价退还余额
那么在法律上，对于预付卡赠送的金额到底能不能退，又是怎么界定的呢?宁夏国峦律师事务所康芊律师认为，在这一事件中，消费者和卡丁车经营商家形成了买卖合同，赠送的优惠金额实际上是有消费前提的，因此预付卡充值的金额和商家所赠送的金额在法律上其实是一体的。
“消费者首先是存在一个购买的前提，就是进行充值，商家才会有后续赠送这样的给予，所以赠送是涵盖在购买当中的，两者是密不可分的关系，从实质上来说，这是一种有偿的买卖合同法律关系。”康芊说。
康芊介绍，根据目前了解的情况，是因为商家自身问题导致无法继续履行合同，提供服务，消费者有权要求对所剩的金额进行合理折价退还，或者退还全部余额。但由于双方并没有签订书面合同，只是以会员充值剩余金额来表示，在消费时到底是先划扣了充值的本金还是赠与金额，这难以界定。“这一部分的举证责任需要商家来举证，是否为先消费本金，其次才是赠送的金额。”康芊说，主张预付卡赠送的金额全额退还的诉求，从法律的角度上讲，还需要遵从公平原则，通常会按照一定的充值优惠比例进行返还。 记者 张佳丽 齐峰
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