政务服务咨询电话号码多、打不通、无回应，群众网上、掌上申报业务找不到、不会用、申报难等问题是影响企业群众办事体验和满意度的核心因素之一。2020年12月31日，记者从银川市审批服务管理局获悉，银川市拟成立政务服务线上导办中心，进一步整合政务服务各部门咨询电话，为办事群众提供“一号对外”“一号咨询”“一网通办”“全程网办”的一站式政务服务。
目前，市民大厅共进驻具有行政审批和公共服务职能的部门14个，服务窗口55个。各部门按照工作范畴和业务不同，均设置了独立的咨询电话，这种传统的设置方式给群众咨询带来诸多不便。为彻底改变各进驻单位(窗口)对群众诉求自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的热线咨询服务模式，建立统一受理、归口办理、限时办结、统一督办、评价反馈的闭环工作模式，银川市拟将市审批服务管理局、市公安局、市社会保险事业管理局、不动产登记事务中心、市住房公积金管理中心、市住房保障中心、市税务分局等单位的114部咨询受理电话统一设置为0951-5556666，方便群众记忆和拨打，上述各单位的原有咨询热线将逐步停用。
为提升服务效能，由银川市审批服务管理局牵头，从驻市民大厅各单位筛选业务能手，初步组成了有16个坐席的线上导办中心。中心对标银川智慧城市管理指挥中心管理模式，不分行业、不分系统、不分部门进行集中统一培训、统一管理。目前，正在对25名工作人员进行岗前业务和沟通技巧培训。待线上导办中心上线后，现有工作人员数量不能满足业务需要，将随时予以调整增加。
据悉，银川市政务服务线上导办中心计划2021年1月中旬上线，工作日的9小时内会为群众提供精准化、精细化、人性化、多方位、高质量、高效率的线上服务。办事群众可拨打0951-5556666的统一热线电话咨询不动产登记、社保、住房保障、税务登记等业务的办理流程、所需资料、线上操作等事宜。(记者 张雪梅 实习生 吴柯汛) |
