记者近日从银川市市场监督管理局了解到，为给消费者营造更加放心的消费环境，银川市市场监督管理局通过举办现场培训会、主动走进企业等形式，大力宣传在线消费纠纷解决相关知识，培训相关建设内容和工作流程，强调ODR企业建设的重要意义，截至目前，银川市共有41家企业成为全国12315平台ODR企业。
ODR企业是指可以通过全国12315平台提供在线消费纠纷解决服务的企业。ODR开通后，消费者可选择由ODR企业在监管部门指导监督下直接处理、提速维权。不久前，消费者王女士在全国12315平台登记了1条关于退货方面的投诉，在被转至ODR企业处理后，银川市新华百货良田超市立即在平台上发起了沟通程序，了解投诉事由，给出解决方案，通过与王女士的沟通，只用了一天时间，王女士所反映的问题就得到了解决，所有处理、沟通过程均有文字记录保存，王女士对处理结果表示满意，随即撤诉。
据悉，为消费者营造良好放心的消费环境，目前银川市市场监督管理局将加大ODR企业平台的推广力度，让更多的企业发展成为ODR企业，不断加强对企业的动态监管和业务指导，提高企业处理消费纠纷能力。(记者 钟晓敏 王浩) |
