8月2日，记者采访获悉，银川市政务服务线上导办中心“银银贴心一号通7660000”运行近7个月，已为约6.9万名市民提供咨询服务。导办中心的16个台席在线解答各类政务服务事项，已经形成了“接诉即答、有呼必应、一次告知”的咨询服务模式。
银川市政务服务线上导办中心负责人陈稳告诉记者，“银银贴心一号通7660000”目前每天人均接线80通，一次性接线解决率由成立之初的62%上升到91%。同时，各类政务服务咨询数据在这里汇聚，形成了银川市政务服务线上导办中心的政务数据日快报、周报、月总结、季分析。工作人员利用这些政务数据深度解读市民诉求，精准排查政务服务诉求短板，及时发现了大厅排长队、来回跑、办事难等问题。
自银川市政务服务线上导办中心运行以来，制定推行了《银川市审批服务管理局线上导办中心运行管理制度》，规范了交接班制度、质检标准、业务记录，让热线受理与后台办理紧密衔接、快速办结，也让市民咨询诉求得到了及时有效的解决。
同时，银川市政务服务线上导办中心不断完善知识库信息，整合了政务服务事项的办理途径、办事大厅及窗口、办事流程和材料。工作人员通过知识库检索就可以为市民提供靶向服务，减少往返跑路，咨询服务也从运行之初的单一咨询向综合窗口办事功能提升。
值得一提的是，在受理了大量政务服务咨询后，银川市政务服务线上导办中心正积极探索为企业、市民完成部分事项的网上预审或受理，并通过预约方式安排特定咨询专员为有需要的企业、市民提供线下窗口的“一对一”服务，不断提高服务水平。(记者 陈玲 杨韶华) |
