最近银川发生了这样一件事，一位的哥拉了母子二人，途中孩子晕车呕吐，弄脏了后排车座。司机希望孩子母亲赔偿100元，包括清洗费用和误工费。孩子母亲则表示只愿意给10元钱，因为毕竟是“服务行业”，应该宽容大度。双方因此发生争议，在警方的调解下，孩子母亲为的哥清洗了坐垫套。
这件事情的争议点，表面上看是赔偿价格没有谈好，但实则是双方对于“服务行业”的理解各有偏差。而想要让乘客与出租车司机之间形成共识，就需要有统一的规则，包括双方的权责义务。
出租车司机运营，乘客上车之后，就自动形成了合同交易。出租车司机负责把乘客运送到指定地点，并保证安全，乘客则需要遵守公共秩序，保证环境卫生，双方的权责看上去都是明确的。但既然是服务行业，其中就有很多变数。尤其是出租车，客流大，争议发生的概率也就大。小孩晕车具有偶发性，如果没有做到提前约定，那么发生了晕车呕吐的情况，赔多少，怎么赔就会形成争议。如果能有提前立好的规矩，接下来的争议，才能有解决的空间。
根据外地的经验，在出租车上呕吐是需要赔偿司机清洗费用和工时费用的，这都需要提前约定，并且以规范、公约，或其他文件形式公布，只有这样，无论是争议方还是调解方才有依据。但同时，根据不同的情况，双方还应该保留一定的商议空间。比如上述的情况，双方可以各退一步，的哥打拼不容易，女性带着孩子出门也不容易，只有大家都站在对方的角度上考虑问题，才不会导致争议。
好的规则，就是给不守规矩的定下规矩，给守规矩的留下空间。对于客运市场，我们应该提前立下这样的规矩，这样既能让的哥放下心理负担，不会因此拒载一部分市民，更能保证市民的利益，该赔多少赔多少，该主张的权利一个都不能少。 |
