最近一段时间，位于银川市民大厅7楼的企业会客厅热度爆棚。“从1月4日起，我们分3批，陆续发送35.4万余条短信征集企业意见，实现了全市11.8万户企业的全覆盖。征集短信一发出，企业会客厅就人气大涨，我们这里的电话就没消停过。”工作人员喻雅琴一边向记者铺开一大本企业投诉举报台账，一边细数着每一件企业诉求的化解销号进度。
借全市“改进作风提升质效”专项行动的东风，企业会客厅近期开通了营商环境投诉举报电话，面向全市企业征集市场主体的各类诉求，集中收集、分类处置、有效疏导，尽最大努力化解企业经营过程中的痛点难点堵点淤点，通过问题的整改销号促进作风提升，让营商环境在倒查短板、补缺提质中进一步得到优化，让企业真正受益得到实惠。
“我们一方面通过5556666电话积极受理企业生产经营发展遇到的各类问题，另一方面依托人工智能、大数据及OCR识别等技术，整合12345市民热线、地方领导留言板及全网各类数据资源，主动筛选收集银川市域内具有普遍性、代表性的群众关心、企业关切，将市场主体反映强烈的普遍性问题化解制度化、机制化，并在后续的改革政策制定中予以回应。”喻雅琴说。
前两天，5556666电话接到了马女士的投诉：“我们这边的办税大厅办事效率低，而且大厅办事人员本来也不多，导办员却建议我到其他办税大厅申报，我不明白这是为什么。”
经过查询，会客厅工作人员发现造成马女士投诉的主要原因是窗口工作人员落实书面一次性告知、首问负责和限时办结等制度不到位。喻雅琴说：“如果导办员一开始就明确告知马女士线上线下办件的整体情况，也就不会让马女士心生不满了。”掌握了事情来龙去脉后，银川市优化营商环境指挥部办公室启动了问询机制，责成被投诉单位积极整改并取得了当事人谅解。
截至目前，企业会客厅已通过5556666电话接到企业、群众咨询投诉88件，下达督办单、提示函32期，督促协调有关单位办结具体问题200余件，处理相关责任人1名，向有关方面移送破坏营商环境问题线索1件。
据悉，未来，企业会客厅将在各县(市)区、产业园区进行推广复制。届时，银川将构筑起保护市场主体全生命周期合法权益的坚强堡垒，帮助更多市场主体稳经营、增效益、强信心，以更好营商环境稳住经济基本盘，推动高质量发展。 记者 陈玲 |
