近日，湖南长沙部分影院推出电影退票服务：开场30分钟之内不满意的话，可通过自助退票机退还票款。对此，不少网友建议“全国推广”。
据介绍，退票情况主要有三种：对电影院硬件和服务不满意、对电影质量不满意、观影中有特别吵闹等影响观影体验的情况。由此可见，这一退票机制并非只是针对电影质量，而是从提升观影体验和质量的层面上帮助消费者去除顾虑。目前这项服务还在小范围的试点阶段，实际效果如何还没有接受进一步的市场检验。不过，这样的举措对于消费者来说无疑是好消息，一旦实施“就可以对烂片说走就走了”，这说明其出发点是好的，至于如何有效落地还得看具体的操作，即还需要验证风险和可行性并作出相应的限制。
值得欣喜的一点是，退票的范围包括观影环境的界定，尤其是提到“观影中有特别吵闹等影响观影体验的情况”，这对于提高观影环境是有帮助的，可以倒逼企业提升服务质量，完善观影文明公约，对不文明观影行为及时制止，而不只是开映前检个票、结束后扫下地，中间完全不管不顾。其实，这并不是影院首次提出“不好看就退票”的举措，曾经其他地方的影院也有过类似的举措，实施之后“恶意退票”的观众很少，这说明“卖后悔药”是有空间可寻的，消费者的权益能够得到保护，不需要忍耐无聊至极的“烂片”、嘈杂不适的观影环境和与价格不相匹配的影院服务。同样，对于电影行业来说，提升影片质量也是硬杠杠，退票数据能够从一个侧面反映影片的质量和口碑，这就让制片方不能一味追求商业利益，而忽视影片的质量和艺术性，缺乏对市场和观众的尊重和敬畏。
先不论“半小时内可退票”是不是噱头，会不会存在操作困难和市场风险，起码有影院意识到了，消费者对于影片质量、影院服务的诉求在不断提升，那么观影的售后服务也必须要有相应的攀升。从“只可改签”“不予退票”到“不满意就退票”，势必会经历一个较为长久、复杂的过程，其间也会存在一定的争议，能否大范围推广并且真实落地，还需要在具体实践中进行校正和改良，但保护消费者权益的方向总归是好的，需要根据消费者的需求不断改进措施，提升观影体验和服务质量。 孙瑞亭 |
