商品货不对板、延迟发货，遇到这些情形，消费者可以在更多电商平台发起“只退款不退货”的申请。近期，淘宝、京东相继修改售后服务规则，明确支持“仅退款”。
电子商务蓬勃发展，在各家电商平台努力争夺客户的今天，“仅退款”服务成为升级服务、吸引消费者的必要举措。它要求商家和消费者都遵守诚信原则，参与其中的每一个主体，既是自身利益的维护者，也是整个电商产业以及市场经济诚信体系建设的重要推动者，而这样的诚信体系又是全社会诚信文化的重要组成部分。
“仅退款”是一种旨在保护消费者利益的售后机制，即当消费者向平台申请售后服务“仅退款”后，在一定条件下如果商家在限定时间内未进行操作，系统就会默认商家同意退款申请，自动发起退款，而且可以退款不退货。相比于实体店的面对面服务，线上交易带来便利的同时，也对诚信交易提出了更高的要求，“仅退款”可以作为约束双方诚信交易的一个有力“武器”。
一方面，实施“仅退款”无疑最大程度保护了消费者的利益，让消费者告别退换货的等待，能够更加无忧无虑网购。另一方面，这一模式也倒逼商家坚持诚信经营理念，不要以次充好，以假乱真，用诚信经营换得消费信任，减少“仅退款”的使用频次，这也是维护商家自身利益的核心举措。弘扬诚信文化可以帮助商家树立起正面的品牌形象，赢得消费者的信任和认可，增加客户的黏性，从而促进商家的业务发展。 周志翔 |
