为了让老年人拥有一个安全、便利的生活环境，去年7月，民政部、国家发改委等9部门联合印发指导意见，推动各地改善老年人居家生活照护条件，提升居家养老服务质量。
如今，适老化的范围已经从简单的“住”拓展到生活的各方面。比如，市政通道上设置坡道、盲道、扶手等无障碍设施;商业广场配备慢速电梯、大字标签、轻量化购物车，构建无障碍购物环境;扫码时代，继续保留传统服务方式、设立老年人“爱心通道”，开展“爱心课堂”，帮助他们跟上数字时代的步伐等等。
从家到社区，再到更广阔的公共空间，适老化改造带来的硬件提升，让老人们的生活更舒适、更安全。同时，适老、助老的理念，也在不断提升，这种关怀，让老年人的生活更具幸福感和安全感。
随着人口老龄化越来越严重，老人们在生活中还有哪些不便希望得到改善?哪些适老化改造“改”到了老人心坎里，哪些改造还需更贴心?近日，记者走上街头，走进小区，进行深度体验。
1体验项目 交通出行
从位于银川市兴庆区英才巷的邮缘小区到宁夏医科大学总医院，共有4种公交换乘方式，最便捷的是在小区门口乘坐35路公交车，行至北苑小区换乘23路公交车，直达宁医大总院，全程步行不超过5分钟。
家住邮缘小区的徐世华老人经常陪老伴去宁医大总院就诊，多数情况下，他们会选择乘坐公交车。“65岁老人免费乘坐公交，这个政策太好了。车上还有专为老年人准备的爱心座椅，我们上车，基本都有人让座。”徐世华说，美中不足的是，一些公交车踏板有些高：“老伴儿腿脚不便，上车有些吃力。”
记者从银川市公共交通有限公司了解到，银川现有172条公交线路，1797辆公交车服务市民出行，其中低踏板车辆330辆。自2014年起，银川市年满65周岁的老年人可免费乘坐公交车，60岁至65岁的老年人半价乘车，此举为老年人出行提供了极大便利。35路公交车驾驶员许师傅表示，每次车辆起步时，他都会从后视镜观察，是否有腿脚不便的老人上下车，乘客是否已坐稳扶好;如果有老人上车吃力，驾驶员会耐心等候，遇到无人陪伴腿脚不便的老人，驾驶员还会下车搀扶。
“现在年轻人几乎都在用手机约车，不会使用智能手机的老人打车越来越难。”家住银川市兴庆区永康巷附近，今年70岁的顾淑琴说，她曾遭遇下雨天着急外出，半小时打不上车的窘境。
记者从银川市道路运输事务中心了解到，银川市现有巡游出租车5000余辆。“很多老年人感觉打车太难，还是源于不会用智能化手机。”该中心相关负责人说，希望各种网约车平台能尽快开发出“一键式”约车软件，降低网上约车操作难度，让老年人能用、会用、敢用、想用。
据了解，滴滴出行已经开始运营“一键叫车”服务，专为60周岁及以上老年人设计，使用者无需输入起、终点，只需一键呼叫，就能成功预约车辆，上车后再告知司机目的地。记者打开微信中“滴滴出行”，点开“老人打车模式”，显示“一键叫车、同时呼叫、电话叫车”，且标明“一键叫车”仅为60周岁及以上老年人提供服务。记者询问多位老年人，均不知道有此项服务。老人们说，老年人出行多数选择步行、骑车或公交，偶有急事，才会选择打车。“希望出租车行业智能化的脚步慢一些，等一等我们这些老年人。”顾淑琴说。
2体验项目 就医休闲
“大爷，您坐好，我推您上去。”9月15日，银川市第一人民医院门口无障碍通道处，一位坐在轮椅上的老人准备自己上坡道，导医朱涛急忙上前，紧紧握住了轮椅把手。
在银川市第一人民医院，记者发现尊老、敬老的细微设计标识随处可见。在预检分诊处，医院为老年人设置了登记通道，无法出示手机健康码的老年人可在此测温，有专人为老人登记信息。78岁的杨大爷告诉记者：“登记信息对于年轻人或许觉得麻烦，可对我们这些老人来说，要比用智能手机方便多了。”
记者看到，医院挂号缴费机醒目位置张贴着“老年人需要帮助操作请找导医”的温馨提示，各收费窗口支持多种缴费方式，现金、银行卡、医保卡均可使用。每个收费窗口都公示收费标准，老花镜和放大镜也是各窗口的“标配”。医院门诊还为行动不便的老年人免费提供轮椅，并由导医协助其使用。
医院的适老化服务虽然细致入微，但75岁的王大妈还是有一些“小向往”：“希望医院能增设一些电话预约挂号数量，我们老年人基本上不会用手机预约挂号，电话预约又常被告知没号了，来看病就得赶个大早，排半天队。如果多一些电话预约号，我们按点儿过来，能节省不少排队等候的时间。”
公园也是老年人常去、爱去的地方。
记者在银川市宝湖公园看到，每隔百米左右，都有座椅、休息亭、小石桌，在小桥、陡坡、台阶处，也都设置了无障碍坡道，方便老年人通行。
84岁的徐女士是一位独居老人，因为腰椎旧疾，不能长时间走路，在儿子的陪伴下，去附近公园坐一坐、听听戏，是老人每天的必备“功课”。徐女士的儿子告诉记者，逛公园时老人如厕让他十分头疼：“我母亲上厕所必须有人帮助才行，我又不能进女厕所。就因为去厕所不方便，母亲每天在公园都不敢逗留太久。希望公园能设立第三卫生间，不分男女，方便行动不便的老年人在家人陪伴下如厕。”徐女士还向记者反映，有的公厕没有扶手、马桶等适合老年人使用的设施，希望能改进。
3 体验项目 居家养老
银川市兴庆区秦腔剧团家属院的李奶奶今年86岁，独自居住。9月16日，记者来到李奶奶家体验了一次独居老人的生活。
秦腔剧团家属院是个老旧小区，李奶奶家住四楼，即使是白天，楼道里也黑乎乎的。楼道里没有感应灯，有的楼层楼道内的灯仅剩底座。除买菜、看病必须要出门外，老人很少外出。“上下楼太累太不方便。”李奶奶说：“听说很多老旧小区都安装了电梯，我们这栋楼一共四层，盼不来电梯，希望楼道里能安装些可供休息的小座椅，上下楼时能临时歇歇脚。”
因房屋年代较旧，老人家里墙壁灰黄，厨房的设计还是几十年前的老样子，台面在李奶奶的身高来说，明显过高。卫生间的地砖并不防滑，老人说，她每次洗澡小心翼翼，生怕滑倒。马桶旁没有扶手，墙壁已经被每次起坐摸得乌黑。
“数字显示，我国每年有4000多万老年人至少发生1次跌倒，其中一半发生在家中。地面不防滑、缺少扶手、门槛过高、沐浴不便等，都是容易导致老人跌倒受伤的问题。”银川市中医医院中医骨伤科主治医师李涛说，老年人一旦意外跌倒，很容易发生骨折、颅脑创伤等，严重时甚至会导致长期卧床、危及生命，医疗和照护成本都很高。
记者从自治区民政厅了解到，“十四五”期间，我区将采取政府补贴等方式，对纳入分散供养特困人员范围的高龄、失能、残疾老年人家庭实施居家适老化改造;有条件的县(市、区)可将改造对象范围扩大到城乡低保对象中的高龄、失能、残疾老年人家庭等。改造将结合老年人实际需求，充分考虑其通行、如厕、日常起居习惯等，切实提升老年人的幸福感、获得感、安全感。
银川市兴庆区仁义南苑小区建于20世纪90年代，属鼓楼社区管辖。鼓楼社区党委书记杜晶晶说，辖区33个小区，多是老旧小区，年代最久的楼房超过“40岁”。辖区内60岁以上的老年人有600余人，独居老人占比40%。
“我们希望社区能开办老年饭桌。”仁义南苑小区69岁的李阿姨说：“一人在家懒得做饭，有了老年饭桌就方便多了。”
记者走访了解到，很多独居老人急盼老年饭桌，但实际与期望不成比例。银古路云和社区居委会副主任薛瑞告诉记者，银古路街道管辖的12个社区中，仅有丽景社区开设了老年饭桌。
“为了改善独居、失能老年人的吃饭问题，我们社区也想过开办老年饭桌。”杜晶晶说：“但是考虑到老年人的经济承受能力，餐食价格不宜定得太高，这样一来，老年饭桌的经营就成了大问题，至今没有找到合适的合作对象。”
4 体验项目 智能生活
“播放央广新闻。”话音刚落，手机里便传来一段语音播报——9月19日，借助一款大字版App，在银川市兴庆区海宝公园晨练的丁保国熟练地操作着智能手机，获取新闻资讯。
今年1月起，工业和信息化部在全国范围内开启为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，集中解决老年人在使用常用互联网应用、手机App时遇到的问题与障碍，助力老年人群体共享信息化发展成果。不少互联网企业加快适老化改造，一批适老化产品和服务率先落地。
9月19日，记者走访了银川、吴忠等地手机销售店，销售人员总结了老年人对智能手机的大致需求：屏幕大、字体大、续航时间长，最好能有远程控制功能。
银川市兴庆区中山南街一家手机经销店负责人告诉记者，国产手机不少品牌均已开启了“长辈模式”，比如华为EMUI9.0系统的“简易模式”，既有放大字体的功能，也可通过按键、语音快速搜索手机内容或访问网页，方便老人使用。
然而，不是所有的老年人都能像70岁的丁保国一样，顺利搭上信息化快车。老年人在使用互联网和电子设备时往往存在看不清、听不见、找不到、学不会的问题，极大影响了他们的使用体验。
吴忠市民杨建国今年79岁，儿女为他更换过几部智能手机，老人会用的功能却还是接打电话，连语音都不会发。吴忠市手机经销商郭瑞接待过许多专门为父母选购手机的顾客：“他们要最适合老年人使用的手机，要字体、图标最大的，要操作简便的……这个时候我都会告诉顾客，再‘适老’的手机，对老年人来说都好像一件精密仪器，必须有人耐心为他们讲解。”
“家人的支持和陪伴，是老年人适应互联网时代最便捷的通道。”郭瑞建议在帮助老年人参与数字化生活的同时，安全触网、放心用网也是需要高度重视的问题：“有些App中存在诱导老年人点击的按钮、插件，如‘扫码开奖’‘点击获得礼品’等，可能会让老年人误操作，损害他们的合法权益。作为子女，要给老人多些陪伴和交流，要耐心地教会老年人简单使用智能手机，让他们尽快适应互联网时代的变化。”
 医院里，老年人排队缴费。 手机销售人员给老年人讲解如何使用智能手机。 银川市第一人民医院门口，导医帮助老人进医院。 |
