为促进操作人员更好更快地使用新系统，提升服务质效，8月24日，宁夏水投吴忠水务公司(以下简称“吴忠水务公司”)组织调度中心、收费大厅、维修人员等40余人开展96669客服新工单系统应用培训，旨在强化业务基础，提高服务质效。
宁夏水投吴忠水务公司邀请新工单系统开发技术人员刘彬杨作为培训讲师，系统讲解了96669热线系统工作原理、工单流程、接线操作、APP使用、统计考核等内容，并对员工处理投诉、报送停水信息、处理业务时限等行为进行规范。除此之外，讲师重点教授了在接到用户投诉、意见、咨询、建议、举报等行为时的沟通技巧和工单填写规范，并在讲解时穿插真实案例，使参培人员对于知识点的记忆更加深刻。
“这次培训内容丰富而具有实用性，对我们来说就像是一场‘及时雨’。作为一名调度人员，了解用户诉求、填写工单是一项重要的工作内容，熟练新操作系统、强化沟通技巧、规范工单填写对我们今后的工作有很大帮助。”调度中心参培人员说。
经过近半年筹备，吴忠水务公司对旧版客服热线系统进行升级改造，针对相关操作人员对新系统不熟悉、不熟练的问题开展本次专题培训，公司相关工作人员对新的工单系统有了更深入的了解，使用更加熟练，有效提高了业务处理速度，提升了用户的满意度。
以培训促进提升，以服务引领发展。下一步，吴忠水务公司将继续加大各项业务培训强度和深度，多管齐下提升服务水准，加强供水服务标准化建设，并将日常工作与“我为群众办实事”深入结合，成为党史学习教育的有效落实，让认真的态度、专业的水平、优质的服务成为该公司的“金字招牌”，继续为做优、做强供水主业凝聚力量。（宁夏财经网 郭梦瑶 吴忠水务公司 侯娟） |
