8月18日，记者从金凤区审批服务管理局获悉，为深入推进“放管服”改革，切实打造“五优”营商环境，金凤区审批服务管理局积极优化工作流程，持续提升政务服务质效。
据介绍，为了提升工作人员的服务能力，金凤区审批服务管理局把“找能办成事的政策依据”贯彻政务服务全过程，强化思想教育引导，转变由“被动式服务”为“主动式服务”，并充分利用“互联网+”，建立线上线下常态化培训机制，进一步掌握政策要求、转变思想、提升服务。
同时，该局坚持“最多跑一趟”的目标要求，今年先后出台《金凤区开展“一业一证”改革落实方案》等8个方案，进一步明确和规范审批事项中可使用“容缺受理”“告知承诺制”范围，建立咨询一次性告知制度，开通预约办理、延时服务、限时办结，加大综合窗口设置、“一业一证”、基层政务服务标准化建设力度，每月研判分析工作推进情况，实现了“一窗受理、分类办理、统一出证”的政务服务体系。通过积极对接上级业务部门，推进政务自助服务区建设，有效分流办件，食品经营许可、卫生许可等网办率达90%，实现了25分钟以内取证。截至目前，今年以来累计办件量突破13.4万件(含公共服务办件)，同比办件量增长了86%。
“我们还建立了多元化督查督办机制，依托‘好差评’、意见簿、投诉电话等，同时成立每日督查工作专班，安排专人无死角、全覆盖督查，督促窗口人员规范服务，并每日通报督查情况，督查通报到事到人，将督查通报与日常绩效考核挂钩，形成良性倒逼机制。”金凤区审批服务管理局相关负责人告诉记者，通过实施督查督办机制，实现了语言文明、礼仪文明、办事文明，做到服务语言规范、表达清晰准确，真心实意地急人之所急、想人之所想、解人之所难。今年以来各类投诉同比下降达17%，未发生因服务态度差被投诉情况。scroll |
