“‘改进作风提升质效’专项行动开展以来，西夏区人社局社保中心立足工作实际，大力践行‘严细深实勤俭廉+快’工作作风，通过推行‘四多’工作法、‘政策找人工作法’，送政策到基层等一系列举措，不断提升社保服务水平。”西夏区人社局社保中心主任金瑞说道。
“四多”工作法让群众更省心
“来到窗口的群众遇到了困难，就算有些工作不归我们管，我们也会积极帮助群众解决问题。”说这话的，是西夏区人社局社保中心窗口工作人员王瑞娥，她给记者讲述了两个发生在她工作中的故事。2月的一天，一位90多岁的老人来到西夏区人社局社保中心窗口为60多岁患有精神残疾的儿子办理残疾人社保卡。残疾人社保卡需要到银行激活金融功能才能正常使用，王瑞娥得知老人的儿子外出不方便后，主动帮助老人联系相关银行为老人的儿子提供上门服务。前段时间，西夏区人社局社保中心窗口来了位老年人，然而，他却不是来办理社保卡的，手握领药卡的他告诉王瑞娥，他要为精神残疾的儿子领取精神类药物，但是问了很多人也不知道应该去哪里领取。于是，王瑞娥联系了残联等部门，最终帮助老人打问到了领药处的地址。
在西夏区人社局社保中心，像王瑞娥这样的热心肠还有很多，因为该中心正在践行“四多”工作法，简单说来，就是解答咨询多说一句，让群众减少疑惑;经办业务多问一嘴，让群众多办事少跑腿;对待工作多干一点，让业务经办快捷有效;面对老年群体或行动不便人员多走一步，让社保服务更有温度。不仅如此，该中心还从群众角度出发对窗口经办业务事项进行再梳理，再整合，通过办事流程标准化，队伍建设标准化，打造标准规范、整洁有序的服务窗口。
宣讲进基层 服务更暖心
5月份，赵保忠领到了养老金，而他之所以能够领到养老金，与一次社保政策宣讲有关。赵保忠在西夏区同心路市场卖菜，多年来一直没有缴纳社保，去年他眼见自己马上要到退休年龄了，心里渴望着将来也能够拿上养老金，让老年生活有个保障，但是又不知道当时补缴社保是否为时已晚。恰好，西夏区人社局社保中心在市场附近做政策宣讲，赵保忠详细询问了办理社保的事项。后来，他根据工作人员提供的建议补缴了社保。
据了解，今年以来，为了让群众更好地了解社保政策，西夏区人社局多次下基层开展政策宣讲和服务。比如，为加快兴泾镇十里铺村开发区项目征地农民养老保险参保办理进度，西夏区人社局在兴泾镇十里铺村现场办公，就十里铺村开发区项目涉及的被征地农民申报的资料逐份摸底审核，对于缺失的材料情况给与村民建议，方便村民准备材料。针对村民提出的政策疑问，工作人员通过通俗易懂的语言，举实例讲解政策，帮助群众全面正确理解被征地农民养老保险政策的主要内容和意义。
“政策找人”多部门协同办
“截至目前，西夏区易返贫致贫监测对象、低保、重残等特殊群体人员全部纳入政府代缴社保费保障范围，特殊人群参保率均达到100%，实现社会保险应保尽保、应发尽发。”金瑞说道。
西夏区人社局是如何实现特殊人群参保率100%的呢?金瑞介绍，西夏区人社局用“政策找人”的工作方法，针对辖区易返贫致贫监测对象、低保、重残等特殊群体，建立与乡村振兴、民政、残联等部门的信息共享机制，通过各部门数据比对和筛选，实现困难群体信息数据共享，掌握各类特殊群体的社会保障情况，从而确保特殊群体基本养老保险应保尽保。金瑞进一步举例说，如根据民政部门推送的低保户信息，西夏区人社局会主动联系其所在的镇街或者直接联系低保户家庭，了解他们的参保情况，向他们宣讲相关政策等。 记者 李阳阳 |
