自“改作风、谋发展、争先进”专项行动开展以来，中宁县在改作风上狠下功夫，以优化服务为抓手，进一步畅通群众问题反映渠道，在政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，切实帮助群众解决烦心事，将作风建设落到实处。
为进一步畅通群众监督投诉举报渠道，中宁县在“群众监督随手拍”“找茬台”“12345”政务服务热线等基础上，在政务服务大厅入口处显眼位置设置“办不成事”反映窗口。整合中宁政务服务“帮帮您”窗口咨询、导办、帮办、代办服务职能，选派1名业务水平高、协调能力强、服务意识好的窗口人员，多岗合一，专职受理、回应群众诉求，锻造“一岗多能”的综合性窗口服务精兵。
同时，建立“办不成事”问题处理的“1+X”工作模式(即1个专职窗口+X个具体承办窗口)，由“办不成事”反映窗口协调联系各部门办事窗口解决群众办事难题，确保“办不成事”反映窗口真正成为替企业群众排忧解难、纾困解惑的“知心人”。
积极探索“办不成事”反映窗口发现问题、协调沟通、综合研判、答复反馈、回访核查的全过程闭环工作流程和“办不成事”问题整改长效机制，严格落实首问负责制，对办事群众反映的“办不成事”问题实时登记建立台账，分类转办因类施策。
“我们将群众反映的‘办不成事’问题办理情况纳入政务服务‘好差评’和‘红旗窗口’‘服务标兵’‘民族团结进步示范岗’等评选考核内容，对因工作态度、作风纪律、业务不熟等原因造成群众‘办不成事’以及办理过程中不担当、不作为、慢作为、乱作为的窗口、人员进行通报批评，取消该办事窗口及工作人员评优资格，通过县市民大厅‘曝光台’进行曝光，接受群众和社会各界监督问责，为企业、群众提供‘高效、便民、规范、廉洁’的办事环境。”县审批服务管理局相关负责人何彤说。 (全媒体记者 梁旭强 谭勋泽) |
