4月18日下午，神色慌张、步履匆匆的客户程女士赶至邮储银行金凤区支行办理卡挂失补发凭证业务，并希望业务办理越快越好。这引起了该支行大堂经理的注意。
大堂经理在告知程女士业务办理速度很快的同时，询问其挂失缘由。而程女士只回答，需要用卡，但卡不在身边，并再次希望能立即办理业务。办理过程中，大堂经理看到“+”号开头且地址为“留尼汪”的电话给客户来电，敏锐的感觉这可能是电信诈骗电话，程女士可能已经被诈骗分子盯上了。因为在日常学习防范电信诈骗知识中，此类属地不明的未知号码属于电信诈骗的高风险电话，于是赶紧劝说客户停止办理业务，以免产生不必要的损失，并将客户指引到会客室，在打开免提的情况下接听电话，全程录音。程女士在大堂经理的指引下不断询问对方让其转账的用途，现在到底要做什么时，来电人员情绪失控，语言过激，随后便挂断电话。
支行工作人员立即现场协助程女士报警，公安人员断定该来电属电信诈骗电话。借此机会，大堂经理立即为在场客户宣传了“反电诈”知识，讲解了冒充客服诈骗案件的作案手法和防范技巧，提醒客户遇到此种情况时该如何应对。
在刚刚过去的“全民国家安全教育日”，邮储银行银川市分行进一步强化了安全教育及反洗钱宣传等工作，向社会公众传递了金融安全观，提升了全行人员安全防范意识，促使辖内支行遇到此类新型网络电信诈骗等突发情况能够快速应对、措施得力，切实履行国有大行社会责任，保护金融消费者合法权益。
在此，邮储银行再次提醒广大客户不轻信陌生电话短信、不点来源不明的网络链接，遇到问题及时至银行网点询问，守好钱袋子，护好幸福家! 春婷 |
