“前几天我在小区遛弯时发现有堆垃圾，我就发到了网上，当天下午再路过时，发现垃圾已经被清理掉了。”兴庆区祥和社区的居民王大爷为这样的工作效率点赞，而他说的“网上”，是社区开发的“网格大走访”小程序。
5月初，祥和社区创新为民服务方式，开发了微信小程序，群众生活中遇到问题，扫描二维码后在小程序中填写信息，很快就能得到回复和解决。“小区娱乐设施太少，应该规划场地为老年人提供休闲娱乐的地方。楼道灯和楼道门年久失修，请关注。”居民赵青提了几条建议，接单后，网格员实地走访了解情况，随后联合物业维修了损坏的基础设施，社区也和辖区的家具广场达成共识，每天早晚提供场地让老年人来此跳广场舞、休闲运动。
祥和社区党委书记李学芳说：“通过小程序，网格员能及时掌握网格内的动态情况，并第一时间给出响应，能解决的及时解决，不能解决的联合相关部门解决，平台的使用不但提高了大家的工作效率，也提高了居民群众参与共建家园的热情。”
事实上，去年祥和社区就探索出了巡社情、巡设施、巡环境、巡秩序、巡安全工作法，小程序的使用在原有工作法的基础上进一步深化，通过大数据收集整合群众关心的问题，统筹各方力量解决，推动“接诉即办”向“未诉先办、一办到底”转变，提升了社区精细化治理水平。
这几天，李学芳忙着和网格员们上门推广介绍小程序的使用方法，目前收到200多条建议信息，通过整合已经解决了50余个问题，包括环境整治、设施维修、增加停车位等。 记者 肖梦琪 |
