走进国网兴庆玉皇阁供电营业厅，不论是焕然一新的环境，还是座椅上贴心的插座和充电器、窗边满满当当挂着的便民雨伞，以及客户端旁边的一键叫铃服务，都给购电用户带来了更为便捷的体验。而这些，都只是国网银川供电公司兴庆区供电公司打造“线上+线下”便民服务的一个缩影，近年来，该公司通过线上的“网上国网”App和线下的党员志愿者服务队，为兴庆区45万点用户提供贴心、便利的零距离服务。
在解放东路营业厅的一角，摆放着各个年代的电表，也诉说着“缴电费”这一事项的时代变迁，国网银川供电公司兴庆区供电公司营业班班长郭立梅告诉记者，最开始的时候，买电是由工作人员上门抄电表，用户再专门去买电，后来打造15分钟缴费圈，用户拿着购电卡就可以就近购电，回家插卡用电即可，而如今随着“网上国网”App的投入和运营，已经完全可以让用户足不出户，手指轻点完成购电的全部流程。“如果使用App，整个购电流程下来不到一分钟，支付后40秒就可以恢复供电。”郭立梅介绍。
除了便捷之外，相较于以往交了钱不知道自己买了多少电，也不知道剩的电还能用多久的情况，通过线上App，用户可以清楚地看到自家的用电量，App还能根据用户的用电习惯，推算出剩余电量还能坚持多长时间，方便用户更好地进行规划。
在郭立梅看来，这项功能对于那些因为工作太忙，无暇照顾老人的上班族来说尤为贴心。“通过这个App，一个人可以绑定10户电表，而一户电表上面，可以绑定的用户是无限的，也就是说，如果一名老人有30名子孙，每个人都绑了老人的电表账户，那么他们每个人都能随时查看老人家里的用电情况，并随时随地帮助老人购电。”郭立梅说，从该公司的App后台上，就可以看到不少绑定了父母家电表的用户。
此外，该公司还成立了一支党员志愿者服务队，专门为老人提供上门服务，就在不久前，一位老人发现自己的“网上国网”App出现了问题，没法缴费了，由于年龄大玩不转数码产品且腿部受伤不便出门，老人只能打电话联系供电公司，得知情况后，供电部门立刻安排党员志愿者服务队上门，为老人解决了问题，并手把手教会老人掌握了App的各项功能。
有了线上App和党员志愿者的上门服务，前来营业厅购电和办理业务的用户较十年前大幅减少，郭立梅告诉记者，她刚上班的时候，每天营业厅里至少有1000人，而现在每天最多有100人，而针对这些用户，该公司也提供了随叫随到的叫铃式服务，让用户在保证隐私的情况下，随时可以一键求助。记者吴璇 |
