“大家反映的问题我们已经了解清楚了，同时也做好了记录，现在就和相关部门负责人进行视频对接，让问题能够更快更高效地得到解决。”近日，在兴庆区矛盾纠纷调处化解中心的综治信息研判室里，当天值班的兴庆区县级领导和兴庆区信访局、司法局的相关负责人正在接待来访群众。研判室的大屏上，辖区相关乡镇街道负责人实时在线，共同解决群众遇到的难事、急事。
事实上，每天早上9点进行的视频连线、县级领导干部接访的工作方式已成为兴庆区信访局常态化工作。“利用视频连线的方式跟各乡镇街道进行现场对接，群众只需要到各个乡镇街道所设立的信访办公室，就可以进行在线督办。目的就是让群众少跑腿，加快业务办理的速度和效率。”兴庆区信访局局长咸波说。
据了解，兴庆区矛盾纠纷调处化解中心整合相关部门职责和资源，创新“1+6+7+7”模式，设立一个综合受理台，住建局、自然资源局、司法局、纪委监委、心理咨询室、警务室6个接待室，公安、法院、综合执法、劳动监察、法律援助、劳动仲裁、信访复查7个接待窗口，及视频接访室、信访调解室、信访评议庭、劳动仲裁庭、微法庭等7个功能室，通过践行一站式接待、一揽子调处、一条龙办理、最多跑一地的做法，形成“诉求在中心、分流在中心、化解在中心、督办在中心”的闭环管理模式，达到在第一时间，第一地点，低成本、高效率化解信访矛盾纠纷的目的。
“确实给我们带来了很多便利，以前有问题不止要跑一个部门，费时间效率还低，现在都整合在一起，办理起来也觉得更踏实放心。”正在信访局办理业务的市民沈先生说道。
“下一步，我们将继续坚持县级领导干部接访制度，加大初信初访办结力度，依托新闻媒体、政务新媒体等多种平台以及宣传册、宣传栏等多种载体，开展《信访工作条例》宣传，并对疑难复杂问题实行提级会办，协调责任单位区分情况、因人制宜、因案施策，全力推动问题化解。”咸波说。记者 肖梦琪 |
