今年，西夏区朔方路街道通过构建居民诉求服务矩阵，让居民反映的诉求马上办、有人管，架起了服务群众的“连心桥”。
日前，有居民向朔方路街道12345平台反映，正茂社区广电厅家属院和九小家属院出现下水堵塞问题，污水污染了路面，空气中还散发着恶臭，严重影响小区的居住环境。朔方路街道立即启动了“街道吹哨、部门报到”机制。
“第一时间反馈给街道的公共事业服务中心以及正茂社区，利用“街道吹哨、部门报到”制度，联系西夏区住建部门，立即决定对小区的34口污水井进行清掏。 ”西夏区朔方路街道12345平台专干王伟说。
今年，朔方路街道深入践行“三个一线”工作机制，整合微博、政民互动平台、12345一号通等民意表达渠道，全力构建居民诉求服务矩阵，切实解决人民群众的烦心事、操心事、揪心事，架起服务群众的“连心桥”。截至目前，已解决群众诉求280余件，其中涉及物业管理方面90余件，综合执法管理方面50余件，市政管理方面30余件，住房和城乡建设方面30余件，教育管理方面10余件，其他各类咨询和意见建议等20余件。“我们在工作当中注重举一反三、标本兼治，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，践行三级审核机制，真正让群众反映的合理诉求，马上办、有人管。”西夏区朔方路街道办事处综合办公室副主任侯洁说。 记者 侯涛 实习生 李琦 |
