“我的宁夏”政务App又添新功能。近日，记者从自治区12345政务服务便民热线了解到，为更加高效便捷地解决群众出行过程中遇到的挪车问题，自治区12345政务服务便民热线在“我的宁夏”政务App交通出行服务模块正式上线运行“一键挪车”。该服务目前支持“宁”牌车辆，每人每天可申请2次，须实名申请并上传阻挡车辆号牌和现场照片，填写挡车地点、阻挡车辆信息和挪车原因，挪车信息以短信形式发送给车主。如遇到“一键挪车”服务无法处理时，可拨打12345热线转接人工受理。
近年来，群众挪车诉求逐年上升，已成为全区12345政务服务便民热线常态化诉求，占用大量政务服务热线公共资源。今年至今已达67.4万件，占总受理量50%以上。党史学习教育开展以来，自治区12345政务服务便民热线聚焦群众挪车难问题，采取实地调研、研究分析、多方论证等形式，最终联合“我的宁夏”政务App研发团队开发“一键挪车”功能。
据介绍，“一键挪车”服务由原来的人工查询车辆信息变为系统自动比对查询，处理时间更短，既释放了热线公共资源，又提高热线接通率，群众咨询投诉服务质量更高。今年年底全区热线归并优化工作完成后，自治区12345政务服务便民热线还将进一步拓展“一键挪车”功能，增加智能语音挪车服务。(记者 周一青) |
